بررسی نقش میانجیگری تجربه برند و نقش تعدیلگری منحصر به فرد بودن درک شده در رابطه بین فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی و ارزش ویژه برند شرکت دیجی کالا

هدف از انجام این پژوهش بررسی نقش میانجیگری تجربه برند و نقش تعدیلگری منحصر به فرد بودن درک شده در رابطه بین فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی و ارزش ویژه برند شرکت دیجی کالا می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر را مشتریان شرکت دیجی کالا (نامحدود) تشکیل می دهند که تعدادی (۳۸۴ نفر) از آن ها به روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس مورد مطالعه قرار گرفت. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده و روایی سازه از طریق تحلیل عاملی مورد بررسی قرار گرفت، تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از طریق مدل سازی معادله ساختاری با استفاده از نرم افزار SPSS۲۴ و PLS۲ انجام شد. یافته های این تحقیق نشان داد که تمامی فرضیات محقق تایید شدند. به طوری که فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی بر ارزش ویژه برند شرکت دیجی کالا با نقش میانجی تجربه برند و نقش تعدیل کننده منحصر به فرد بودن درک شده تاثیر مثبت و معنادار دارد. بنابراین با توجه به یافته ها به مدیران و مسئولان شرکت دیجی کالا پیشنهاد کرد در صفحات مجازی اینستاگرام، تلگرام، یوتیوب و ... با ایجاد یک پایگاه اطلاع رسانی سعی در جهت معرفی هر چه بهتر خدمات، محصولات و جذب مشتریان نمایند. همچنین مدیران بازاریابی با ارائه مطالب علمی مفید متناسب با استانداردهای روز جهانی سعی در آگاه نمودن مشتریان خود نموده و آن ها را القه مند به مطالعه محتوای اطلاعاتی خود در این شبکه ها نمایند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رسانه اجتماعی ، ارزش ویژه برند ، شرکت دیجی کالا ، تجربه برند ، منحصر به فرد بودن درک شده