بررسی رابطه بین یادگیری سازمانی با موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری

امروزه مهمترین و اصلی ترین دغدغه های یک سازمان بخصوص سازمانهای خدماتی ارتقاء رضایت مشتریان ونهایتا وفادار نمودن آنان می باشد. این اصل از طریق بهبود خدمات، نوآوری در سازمان، پیاده سازی فرهنگ آموزش و یادگیری در سازمان، دریافت و انتقال دانش، ایجاد و تقویت رضایت در کارکنان و... در کنار ساختار سازمانی حمایت کننده حاصل می گردد. مدیریت ارتباط با مشتری یک مجموعه گسترده ای از فرآیندها و تکنولوژی اطلاعاتی است که می توانند مشتریان ثابت و ناشناخته را مدیریت کرده و ارتباط سازمان، همکاران و مشتریان را تسهیل می نماید. از این رو هدف از انجام این پژوهش، بررسی رابطه بین یادگیری سازمانی با موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری می باشد.

کلیدواژه ها:

یادگیری سازمانی ، مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری