بررسی تاثیر اعتبار، ارزش برند و مشارکت مشتری بر وفاداری به برند (مورد مطالعه: مشتریان بانک تجارت شهرستان دشتستان)

هدف این پژوهش، بررسی تاثیر اعتبار، ارزش برند و مشارکت مشتری بر وفاداری به برند مشتریان بانک تجارت شهرستان دشتستان می باشد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت روش، توصیفی-همبستگی می باشد و از لحاظ جمع آوری اطلاعات نیز جزو تحقیقات میدانی (پیمایشی) است. جامعه آماری این مطالعه، مشتریان شعب بانک تجارت شهرستان دشتستان می باشند که تعداد شعب بانک تجارت شهرستان دشتستان، پنج شعبه می باشد. از روش نمونه گیری تصادفی ساده به منظور نمونه گیری از جامعه آماری نام برده استفاده شده است و با استفاده از فرمول کوکران، تعداد نمونه ۳۸۴ نفر می باشد. ابزار سنجش سازه های مدل پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته است. این مطالعه از مدل سازی معادلات ساختاری-رویکرد حداقل مربعات جزئی PLS-SEM برای تجزیه و تحلیل داده ها از طریق نرم افزار SmartPLS.۳ استفاده کرد. نتایج نشان داد ارزش برند بر وفاداری به برند بانک تجارت شهرستان دشتستان تاثیر دارد. همچنین، مشارکت مشتری بر وفاداری به برند بانک تجارت شهرستان دشتستان تاثیر دارد و دیگر فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار نگرفتند.

کلیدواژه ها:

اعتبار برند ، ارزش برند ، مشارکت مشتری ، وفاداری به برند