تحلیل نقش بهره وری مدیریت منابع انسانی در کیفیت خدمات سازمانآموزشی

در متن چکیده باید مستقیما به مسئله مورد مطالعه، اهداف، روش پژوهش، یافته ها و نتایج اشاره شود. تمامی نظام های تدوین شده در امر کیفیت، تلاش خود را جهت دستیابی به اهداف استراتژیک و کسب مزیت رقابتی سازمان ها معطوف گردانیده اند. آنچه در این میان مهم به نظر میرسد، نگاه کم و بیش این نظام ها به منابع انسانی و نقش آنها در تحقق اهداف مورد نظر است. چنانکه مدل تعالی سازمانی توسعه و مشارکت کارکنان و همچنین یادگیری، نوآوری و بهبود مستمر را جزو مفاهیم بنیادین خود قلمداد کرده و اشاره دارد که سازمان های سرآمد، اهمیت روزافزون سرمایه های فکری کارکنان خود را دریافته اند و از دانش آنها در جهت تحقق اهداف کمی و کیفی خود بهره می برند. نقش منابع انسانی در ارتقاء بهره وری سازمان های آموزشی به دلیل تولید و ارائه مستقیم خدمات توسط نیروهای انسانی اهمیت بیشتری می یابد و به کارگیری نیروی انسانی با انگیزه، توانمند و بهره ور، عالوه بر ارائه خدمات با کیفیت، می تواند از سایر منابع درون سازمانی به نحو احسن و مطلوب استفاده نماید و انواع جنبه های بهره وری را محقق سازد و نهایتا سازمان را بهره ور کند. فعالیت ها و اقدامات مدیریت منابع انسانی می تواند منجر به شکل گیری و یکپارچه سازی فعالیت های کارکنان شده و از طریق بهبود کیفیت خدمات و ارائه خدمات متمایز می تواند به بهبود عملکرد سازمان های آموزشی کمک شایانی کند. مدیریت منابع انسانی موثر، دانش، مهارت و توانایی کارکنان را افزایش داده و موجب تقویت توانمندسازی و افزایش انگیزه کارکنان می گردد. این امر به نوبه خود باعث افزایش رضایت شغلی کارکنان، کاهش ترک خدمت کارکنان، افزایش بهره وری و بهبود کلی عملکرد می شود.

کلیدواژه ها:

مدیریت منابع انسانی ، بهره وری ، کیفیت خدمات ، سازمان آموزشی