عوامل موثر در مدیریت ارتباط با مشتری در بازاریابی دیجیتال

حذف مرزهای اقتصادی و سیاسی و همچنین توسعه در فناوری ارتباطات، عرصه تجارت و کسب و کار را تغییر داده و یک فضای تجاری با ویژگی های منحصر به فرد ایجاد کرده است. این فضای جدید تحت تاثیر متغیرهای بازار و رفتارهای مشتری قرار دارد و ابزارهایی که در گذشته استفاده می شدند، اکنون در محیط جدید کارایی خود را از دست داده اند. این مقاله تحقیقاتی به پیشرفت مدیریت ارتباط با مشتری در بازاریابی دیجیتال از طریق توسعه یک مدل با هدف بهینه سازی سودآوری می پردازد. در این تحقیق با توجه به مطالعات پیشین و با روش کتابخانه ای به شناسایی عوامل موثر مدیریت ارتباط با مشتری در عصر دیجیتال پرداخت شد که از جمله طراحی ظاهری وب سایت، تحولات آنالیتیک، سازش های آنالیتیک می باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی دیجیتال