نقش مدیریت شهرت آنالین در کاهش استرس و تاثیر آن بر رضایت مسافر و وفاداری (اهمیت شهرت برند)

پیشرفت های فناوری اطلاعات و ارتباطات، سازمان ها را مجبور کرده تا به اهمیت شهرت خود در دنیای مجازی همچون دنیای واقعی پی ببرند. سازمان هایی که دارای شهرت قوی هستند، برای سرمایه گذاران و مشتریان جذاب تر هستند و همچنین بحران ها را موفق تر مدیریت می کنند. مدیریت شهرت یکی از وظایف اصلی روابط عمومی است. هدف اصلی روابط عمومی مدیریت ارتباطات بین سازمان ها و مخاطبانشان و توسعه و نگهداری شهرت قوی در دنیای واقعی و مجازی است. در این مقاله، تعاریف شهرت سازمانی، شهرت آنالین، مفاهیم مدیریت شهرت آنالین و اهمیت این مفاهیم در روابط با مشتریان و ارتباطات توضیح داده می شود.

کلیدواژه ها:

مدیریت شهرت آنالین ، کاهش استرس مشتری ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، شهرت برند ، تجربه مشتری ، تاثیر شهرت آنالین