بررسی رابطه بین خرید مصرف کننده، قصد و مشارکت مصرف کننده از طریق دلبستگی عاطفی با استفاده از اثر میانجی هوش مصنوعی

هدف اصلی این مطالعه از نظریه حمایت اجتماعی و مشارکت مصرف کننده در رسانه های اجتماعی برای بررسی و افزایش قصد خرید مصرف کننده و نیز تجربه خرید مصرف کننده با استفاده از قابلیتهای هوش مصنوعی است . جامعه آماری این پژوهش شامل ۴۶۷ کاربر رسانه های اجتماعی که تجربه خرید آنلاین و فناوری هوش مصنوعی داشتند را در بر گرفته ونظرسنجی به صورت آنلاین انجام شده است . برای بررسی داده ها و فرضیه پیشنهادی از مدل سازی معادلات ساختاری حداقل مربعات جزئی PLS-SEM استفاده شده است . این مطالعه نشان می دهد که هوش مصنوعی بر تجربه مصرف کننده و تعامل مصرف کننده در رسانه های اجتماعی تاثیر مثبت می گذارد. به طور مشابه ، یک رابطه مثبت بین تعامل در رسانه های اجتماعی و تجربه مصرف کننده وجود دارد که منجر به رضایت بیشتر مصرف کننده و افزایش قصد خرید می شود. علاوه بر این ، دلبستگی عاطفی رابطه بین رضایت مصرف کننده و قصد خرید را تعدیل می کند. نتایج نشان می دهد که هوش مصنوعی می تواند در رسانه های اجتماعی برای بهبود تجربه مصرف کننده و افزایش سطح رضایت مشتری و قصد خرید به صورت موثر استفاده شود. بازاریابان باید با ایجاد پست ها در رسانه های اجتماعی و استفاده از تصاویر و ویدیوهای پر جنب و جوش برای جذب مشتریان و تشویق آنها به انتشار و اشتراک گذاری مطالب بیان شده در شبکه های اجتماعی مختلف را به منظور افزایش سطح رضایت مندی از خرید و نیز افزایش دلبستگی عاطفی در مصرف کنندگان را در دستور کار خود قرار دهند

کلیدواژه ها:

رضایت مصرف کننده ، قصد خرید ، دلبستگی عاطفی به برند ، تعامل در رسانه اجتماعی ، هوش مصنوعی