تبیین و ارزیابی استراتژی های بازاریابی فروشگاه های الکترونیکی کتاب بر مبنای ارضای نیازمندی های مشتری

این تحقیق به منظور به کارگیری استراتژی بازاریابی برای فروشگاه های اینترنتی کتاب انجام گرفته است. روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت پژوهش توصیفی می باشد. خبرگان تحقیق حاضر شامل مشتریان خرید و همچنین خبرگان فروشگاه های اینترنتی کتاب در مجموع چهارده نفر بوده است. در این تحقیق هم شاخص های مورد نیاز مشتری انجام خرید از فروشگاه های اینترنتی کتاب و هم استراتژی های مناسب جهت رفع هر یک از نیازهای مشتریان را تبیین و ارائه می کند. نتایج حاصل شده بیانگر آن است شاخص پاسخگویی و پی گیری سریع به عنوان مهم ترین شاخص و شاخص های "طراحی عام پسند صفحه و سرعت بالای دسترسی به خدمات آن" و همچنین شاخص "دسترسی ۲۴ ساعته وب سایت فروش" در جایگاه دوم و سوم قرار گرفتند. از دیگر نتایج تحقیق می توان در فروشگاه اینترنتی کتاب فردا به اولویت اجرای "استراتژی بازاریابی هوش مصنوعی" و در کتاب فروشی های رایا و شهر کتاب آنلاین به اجرای "استراتژی فرصت ها در حداقل های کلیدی جستجو" اشاره نمود.

کلیدواژه ها:

استراتژی ، بازاریابی ، نیازمندی ، مشتریان ، الکترونیکی