کیفیت، تضمین کیفیت و بهبود کیفیت

کیفیت یکی از ارکان اساسی در هر سازمان و صنعتی به شمار می رود و نقش بسزایی در موفقیت و رضایت مشتریان ایفا می کند. کیفیت به معنای ارزیابی کلی از وضعیت و عملکرد محصولات و خدمات یک سازمان است. این ارزیابی شامل معیارهای مشخصی نظیر کارایی، قابلیت اطمینان و تطابق با نیازهای مشتریان می باشد. تضمین کیفیت، فرآیندی سیستماتیک است که به منظور دست یابی به یک سطح مشخص از کیفیت در محصولات و خدمات پیاده سازی می شود. با انجام یک تحقیق کیفی بر روی این فرآیند که شامل روش های نظارتی، آزمون های دوره ای و به کارگیری استانداردهای معتبر است که به کمک آن ها می توان از انطباق فرآیندها با معیارهای کیفی اطمینان حاصل کرد. بهبود کیفیت نیز به عنوان یک نگرش مستمر در سازمان ها مطرح می باشد. بر اساس پرسشنامه ای که در بین ۱۴۰ نفر از مدیران یک مجموعه تولیدات پوکه های لوازم بهداشتی انجام شده است می توان نتیجه گرفت که کیفیت به عنوان شاخص اصلی موفقیت سازمان ها شناخته می شود، تضمین کیفیت و بهبود کیفیت ابزارهایی هستند که به تحقق این هدف کمک می کنند.

کلیدواژه ها:

کیفیت ، تضمین کیفیت ، بهبود کیفیت ، رضایت عملکرد