بازشناسی شاخصه های کیفیت طراحی در هتل های پنج ستاره مشهد از منظر انعطاف پذیری به منظور افزایش سطح رضایت مندی

شهر مشهد با توجه به موقعیت مکانی و ظرفیت های بالایی که در زمینه گردشگری و جذب توریست، در تمام ایام سال میزبان تعداد قابل توجهی از مسافران و گردشگران است. این پژوهش با هدف تحلیل شاخصه های کیفیت طراحی از منظر انعطاف پذیری در جهت افزایش سطح رضایت مندی مسافران، به شناسایی چالش ها و فرصت های موجود در این حوزه می پردازد. هدف اصلی تحقیق، بررسی و ارزیابی تاثیر عناصر انعطاف پذیری بر عملکرد اقتصادی هتل ها و نقش آن در ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رقابت در صنعت هتلداری مشهد است. روش تحقیق از رویکرد توصیفی، تحلیل محتوای کمی و کیفی و مطالعات کتابخانه ای است. همچنین ابزارهایی نظیر MAXQDA و جمع آوری تقریبی ۸۰۰ کد از (مجموع عکس های هتل های مشهد – نشریه ۱۴۳ برنامه ریزی و طراحی هتل و ۲۰ مقاله و مجالس مرتبط)، به همراه استفاده از روش مارکوس و نقشه ذهنی (Mind Map) ویافته ها نشان می دهد که ویژگی های انعطاف پذیر در طراحی، نظیر فضاهای چندمنظوره و مصرف بهینه انرژی، تاثیر قابل توجهی بر کاهش هزینه های عملیاتی و بهبود رضایت مشتریان داشته است. علاوه بر این، توانایی هتل ها برای انطباق سریع با تغییرات بازار و تغییر نیازهای مشتریان منجر به افزایش رقابت و سودآوری شده است. معیارهای بهره وری انرژی و طراحی تطبیقی به ترتیب باالترین اولویت را در هنگام بهبود عملکرد اقتصادی دارند. استفاده از فناوری های جدید، بهینه سازی فرآیندها و ارائه خدمات مختلف می تواند رضایت مهمانان را افزایش دهد و هتل ها را به سمت پایداری مالی سوق دهد. پیشنهاد می شود با برگزاری سمینارهای آموزشی و تبادل تجربیات موفق، دانشمندان و کارکنان ارتقاء یابد و صنعت هتلداری در مشهد ارتقا یابد.

کلیدواژه ها:

انعطاف پذیری ، طراحی معماری ، هتل های مشهد ، بهینه سازی هزینه ، رضایت مسافران ، پایداری اقتصادی