استفاده از متغیرهای زبانی برای سنجش رضایت مندی مشتری

در دنیای امروز سازمان هایی موفق خواهند بود که بتوانند رضایت مشتریان خود را بیشتر تامین کنند چرا که مشتری مهم ترین دارایی سازمان است. بررسی اندازه گیری رضایت مشتری نقش مهمی در تعیین نیازها و انتظارات مشتری ناشی از محصولات ارائه شده یا خدمات دریافتی دارد در این مقاله رویکرد جدیدی برای سنجش میزان رضایت مشتری پیشنهاد شده است. به دلیل ابهام و کمبود اطلاعات مربوط به معیارهای ارزیابی، در مدل پیشنهادی، بازخورد مشتریان به عنوان اصطلاحات زبانی در نظر گرفته شده و با توجه به غلبه روابط غیرخطی بر رفتارها و قضاوت های انسان، نتیجه با استفاده از شبکه فازی به دست آمده است. این رویکرد شبکه در ادامه، نقش های سیستم فازی برای رضایت مشتری برای شرایط مختلف قضاوت مشتری تعریف و تعیین می شود. کاربرد مدل پیشنهادی از طریق مطالعه موردی برای بررسی رضایت مشتری بر اساس ورودی های کمی و کیفی با موفقیت اجرا شده است. سیستم پیشنهادی قادر است مقادیر کیفی استراتژی های ممکن را با توجه به اولویت مشتری پیش بینی کند. هدف اصلی مﻘابله ایجاد امکانات به منظور جلب رضایت مشتریان، ایجاد ارزش دراز مدت و موثر برای آنها و وفادارکردن آنها است.