داده کاوی مدیریت ارتباط با مشترکین با استفاده از منطق فازی

یکی از مشکلات اساسی واحدهای درآمد شرکت های توزیع برق ، مشکل وصول مطالبات بوده چرا که عمده اعتبارات و سرمایه شرکت های توزیع، درآمد حاصل از فروش انرژی می باشد. داده کاوی یکی از تکنیک های جدید برای کاویدن الگوها و روندها با توجه به داده های مشتریان بوده که سبب بهبود ارتباط با مشتری می گردد. در این تحقیق، برای دستیابی به هدف اعتبارسنجی وصول صورتحساب مشترکین، ابتدا پارامترهای تاثیرگذار در مدیریت ارتباط با مشتری را مشخص کرده، سپس با استفاده از منطق فازی به ارزیابی وصول صورتحساب مشترکین پرداخته وبعد از دسته بندی مشترکین بر اساس این ارزیابی در نهایت با تدوین استراتژی های مناسب برای وصول صورتحساب اقدامات لازم صورت پذیرد.