بررسی ترجیحات مشتریان در انتخاب برند (لوازم خانگی)

شناسایی عواملی که در شکل گیری ترجیحات مشتری در انتخاب برند موثر است بسیار می تواند راهگشا باشد. با توجه به رشد و تنوع بازار، ظهور روش های نوین فروش و بازاریابی، آگاهی فزاینده مشتریان و دسترسی آن ها به فضای آزاد اطلاعات، ماندگاری یک نهاد تجاری، در گرو ایجاد مزیت رقابتی و گسترش وفاداری مشتریان است. از این رو، شناخت احساسات و تجربیات مشتریان و آگاهی از عوامل موثر بر ترجیحات آن ها، ضرورتی اجتناب ناپذیر است. شرکت ها بدون توجه به خواست مشتری قادر به بقا و حیات نخواهند بود. شناسایی و توجه به خواسته ها و ترجیحات مشتری، رضایت و وفاداری آن ها به برند را به دنبال خواهد داشت. مشتریان جهت انتخاب محصول و برند به عوامل متنوعی از ویژگی های ذاتی و کارکردی محصول تا ویژگی های شناختی و معانی نمادینی که از برند منبعث می شود را مد نظر قرار می دهند. هدف در این پژوهش شناسایی عوامل موثر ترجیحات مشتری در انتخاب برند است. در این پژوهش برای شناسایی عناصر ترجیحات برند از روش کتابخانه ای استفاده گردیده که پس از بررسی در نتیجه گیری عواملی شناسایی شدند که می توانند برای شرکت هایی که علاقه مند هستند از این طریق بر رقبای خود چیره شوند کاربردی می باشد البته باید توجه داشته باشند که از این عوامل می بایست متناسب با توانمندی های شرکت و خواست مشتریانشان بهره ببرند.

کلیدواژه ها:

مشتری ، ترجیحات مشتری ، برند