علل و پیامدهای تنفر از برند: مروری بر مفاهیم و نظریات

امروزه در زمینه مدیریت برند، منفی بودن رفتار مصرف کننده و ظهور روابط منفی مشتری با برند به طور فزاینده ای تحت بررسی است و شرکت ها را ملزم به درک بهتر این پدیده ها می کند. مصرف کنندگان کالا و خدمت به طور مداوم در معرض عواملی هستند که دیدگاه آن ها را نسبت به برند مورد استفاده آن ها تغییر می دهد و در آن ها احساسات جدید ایجاد می کند که ممکن است این احساس جدید منفی باشد و یا مثبت. این مقاله مروری با هدف بررسی علل و پیامدهای تنفر از برند تدوین شده است. یافته های تحقیقات پیشین نشان می دهد که مدیریت موفق برند نیازمند یک چارچوب جامع است که شامل شناسایی و ارزیابی دقیق احساسات مشتریان نسبت به برند، بررسی تاثیر زمینه های فردی بر نفرت از برند و پیامدهای آن، بررسی عوامل موثر در ایجاد احساس بیزاری که در نهایت به قطع یا کاهش حمایت از برند، تبلیغات توصیه های منفی، اعتراض به برند و شکایت از برند منجر می شود.

کلیدواژه ها:

تنفر از برند ، روابط مصرف کننده و برند ، پیشایندهای تنفر ، پیامدهای تنفر