مدیریت ارتباط با مشتری و باشگاه مشتریان (رویکردی نوین در صنعت خدمات هتلداری)
سال انتشار: 1403
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 19
فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICAMIB15_102
تاریخ نمایه سازی: 10 اسفند 1403
چکیده مقاله:
این مقاله مروری به بررسی و تحلیل مفاهیم، روش ها و تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و باشگاه مشتریان در صنعت هتلداری می پردازد. هدف اصلی مقاله تحلیل اهمیت و کاربردهای این سیستم ها در ارتقای رضایت مشتری، افزایش وفاداری مشتریان و بهبود عملکرد کسب وکارهای هتلداری است. با توجه به رقابت پذیری در صنعت هتلداری، استفاده از سیستم های CRM و باشگاه مشتریان می تواند موجب ارائه خدمات شخصی سازی شده، جذب مشتریان وفادار و در نتیجه افزایش درآمد و سهم بازار هتل ها شود. این مقاله علاوه بر بررسی مزایای این سیستم ها، به شناسایی چالش ها و فرصت های موجود در پیاده سازی آن ها در صنعت هتلداری پرداخته و راهکارهایی برای پیاده سازی موفق این سیستم ها در هتل ها و مجموعه های اقامتی ارائه می دهد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان