طراحی الگوی ایجاد اعتماد سازی در مشتریان توسط کسب و کارهای اینترنتی در شرایط بحران

امروزه اهمیت مشتری مداری بیش از بیش افزایش یافته و به عنوان مهمترین مزیت رقابتی سازمان ها مطرح شده و نقش آن در موفقیت و پیشرفت کسب و کارها بخصوص در شرایط بحرانی غیر قابل انکار است. تحولات جدید قرن بیست و یکم و جهانی شدن بازار باعث بروز شیوه های جدید تجارت و بازاریابی گردیده است. بنابراین هدف از این پژوهش، طراحی الگوی ایجاد اعتماد سازی در مشتریان توسط کسب و کارهای اینترنتی در شرایط بحران می باشد. در این تحقیق از رویکرد کیفی و از روش تحلیل مضمون استفاده شده است. ابتدا کلیه صاحب نظران حوزه تجارت الکترونیکی فهرست شد قابل توجه است که ۸ نفر مذکور از میان بیش از ۰۳ نفر نامزد انتخاب شده اند و در مرحله بعد از طریق ایمیل، تماس تلفنی و ... از مدرسان وقت ملاقات جهت مصاحبه گرفته شد. به منظور تحلیل داده های کیفی حاصل از مصاحبه ها، پس از پیاده سازی آنها، از تحلیل مضمون (تم) استفاده گردید. الگوی اعتمادسازی در مشتریان بر اساس الگوی پارادایمی شکل گرفت. اعتماد مشتری در تجارت الکترونیکی تحت تاثیر متغیرها و عوامل گوناگونی قرار می گیرد. با استفاده از نظرات متخصصان و خبرگان در زمینه تجارت الکترونیک، مولفه های ایجاد اعتماد سازی در تجارت الکترونیکی ۰۳ مقوله در کدگذاری باز، ۰۳ مقوله در کدگذاری محوری اولیه و ۳ مقوله در کدگذاری محوری ثانویه استخراج گردید که شامل: شناسایی فرصت ها، رقابت پویا، درک و کشف نیاز مشتریان و ایجاد اعتماد اجتماعی طبقه بندی گردید.

کلیدواژه ها:

الگوی اعتماد سازی ، کسب و کار اینترنتی ، بحران