بررسی راهکارهای کسب رضایت مشتریان شرکت بیمه آسیای استان همدان در شرایط آشفتگی بازار

در اقتصاد جهانی، مشتریان بقای شرکت را رقم می زنند و این جمله که مشتریان مهم ترین و اصلی ترین دارایی شرکت های بیمه ای هستند، مورد تائید تمام شرکت ها می باشد. چرا که تنها منبع برگشت سرمایه همین مشتریان هستند. شرکت های بیمه ای باید تالش کنند منابع خود را در جایی صرف کنند که بر روی رضایت مشتریان بیمه ای تاثیر بیشتری داشته باشد. از طرفی تغییرات سریع و پیشبینی ناپذیر در محیط درونی و بیرونی هر سازمان، که بر عملکردش تاثیر می گذارد، تعریفی از آشفتگی به دست می دهد که می تواند موجبات نارضایتی مشتریان را فراهم سازد. لذا هدف اصلی این مقاله بررسی راهکارهای جلب رضایت مشتریان (بیمه گذاران) شرکت بیمه آسیای استان همدان در هنگام آشفتگی بازار می باشد. و پنج فرضیه در این خصوص تدوین شده که با استفاده از تکنیک معادالت ساختاری و نرم افزار لیزرل مورد آزمون قرار گرفته است. نتایج بدست آمده بیانگر آنست که به جز فرضیه چهارم، بقیه فرضها تائید می شوند. لذا به ازای یک درصد تغییر در در دسترس بودن خدمات، اعطای امتیازات ویژه، پاسخگو بودن و ارائه خدمات رایگان رضایت مشتریان شرکت بیمه آسیا در سطح استان همدان در شرایط آشفته بازار، به ترتیب ۸۲، ۲، ۸۲ و ۲ درصد بهبود خواهد یافت.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتریان ، آشفتگی بازار ، شرکت بیمه آسیا