شناسایی مولفه های تاثیرگذار بر بهره وری تجاری شرکت های الکترونیکی (دیجی کال) با نقش میانجی گری ارتباط با مشتری CRM بر اساس تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی

رسانه های اجتماعی تحول عظیمی در عرصه کسب و کار و بازاریابی اینترنتی ایجاد کرده اند. این رسانه ها نه تنها در دنیای مجازی مشتریان زیادی را به خود جذب کرده و جانی تازه به صنایع و محصولات بخشیده اند، بلکه مکانی برای تبلیغات شرکت ها نیز هستند. شبکه های اجتماعی مردم را با انواع مختلف علایق آشنا می کنند و از نواحی در حال گسترش برای استفاده از محیط های شرکتی و صنفی اند. کسب و کارها از شبکه های اجتماعی به منزله راهی برای کمک به ارتباط کارکنان و مشتریان و به دست آوردن اطلاعات استفاده می کنند. کمپانی های کسب و کار از سرویس های شبکه های اجتماعی برای حمایت از محصولات خود یا سرویس دهی به مشتری به منزله گرایشی جدید استفاده می کنند. قرار دادن تبلیغات آنلاین در وب سایت های شبکه های اجتماعی مزیت حجم بالای بازدید مشتریان بالقوه را به همراه دارد. این پژوهش با هدف استخراج عوامل موثر بر بهره وری تجاری شرکت های الکترونیکی (دیجی کال) با نقش میانجی سیستم ارتباط با مشتری (CRM) بر اساس تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی صورت گرفت. روش پژوهش کاربردی با رویکرد ترکیبی است. شاخص های موثر بر بهره وری تجاری دیجی کال با در نظر گرفتن نقش میانجی سیستم ارتباط با مشتری (CRM)، به روش گراندد تئوری و توسط متخصصین این شرکت در سه گروه عملکرد بازار، عملکرد مشتری و عملکرد مالی با ۲۵ زیرمعیار شناسایی شدند. مدل تحلیل عاملی نشان داد که تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی بر بهره وری تجاری (در ۳ بعد عملکرد بازار، عملکرد مشتری و عملکرد مالی) شرکت های الکترونیکی (دیجی کال) با نقش میانجی سیستم ارتباط با مشتری (CRM) موثر است.

کلیدواژه ها:

رسانه های اجتماعی ، بهره وری تجاری ، شرکت های الکترونیکی ، خرده فروشی ، سیستم ارتباط با مشتری