تعامل در رسانه های اجتماعی و عشق به برند در صنعت هتلداری

در دنیای امروز، رسانه های اجتماعی به عنوان یکی از ابزارهای کلیدی برای ارتباط با مشتریان و بهبود تجربه آنان در کسب و کارهای مختلف شناخته می شوند که صنعت هتلداری نیز از این قاعده مستثنی نیست. با گسترش استفاده از شبکه های اجتماعی، هتل ها فرصت یافته اند تا با مشتریان خود ارتباط مستقیم تر و تعاملی تری برقرار کنند. نتایج این مقاله حاکی از آن است که برندهایی که به طور فعال در رسانه های اجتماعی حضور دارند و با مشتریان خود ارتباط برقرار می کنند، توانسته اند عشق به برند را در میان مشتریان خود تقویت کنند. در واقع مشتریانی که با هتل ها در رسانه های اجتماعی تعامل بیشتری دارند، احساس نزدیکی بیشتری به آن برند کرده و وفاداری بیشتری به آن نشان می دهند. این مقاله به مدیران هتل ها نشان می دهد که سرمایه گذاری بر روی تعامل در رسانه های اجتماعی می تواند به عنوان یک استراتژی موثر برای افزایش وفاداری مشتریان و ایجاد عشق به برند در صنعت هتلداری مورد استفاده قرار گیرد و هتل ها با ایجاد ارتباطات قوی و صمیمانه با مشتریان خود در رسانه های اجتماعی می توانند تجربه ماندگاری رقم زده و در نهایت به موفقیت پایدار دست یابند.

کلیدواژه ها:

تعامل در رسانه های اجتماعی ، عشق به برند ، شبکه های اجتماعی ، صنعت هتلداری