بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت ارائه خدمات؛ با توجه به نقش میانجی تعهدسازمانی (مورد مطالعه: کارکنان دانشگاه شهید باهنر کرمان)

هدف تحقیق حاضر، بررسی نقش میانجی تعهد سازمانی در رابطه بین بازاریابی داخلی و کیفیت ارائه خدمات میان کارکنان دانشگاه شهید باهنر شهر کرمان بود. روش تحقیق، توصیفی از نوع همبستگی و از نظر هدف کاربردی است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کارکنان دانشگاه شهید باهنر شهر کرمان در سال تحصیلی ۱۴۰۲ - ۱۴۰۳ است که تعداد آنها ۲۰۰ نفر می باشد. به منظور تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شد و حجم نمونه تعداد ۳۲۲ نفر تعیین گردید. گردآوری داده ها بوسیله پرسشنامه بازاریابی داخلی (مونی و فورمن، ۱۹۹۵)، تعهد سازمانی (آلن و مایر، ۱۹۹۰) و کیفیت ارائه خدمات (پال و همکاران، ۲۰۱۱) انجام گرفت. نتایج استخراج شده از پرسشنامه ها با روش های آمار توصیفی استنباطی و با استفاده از نرم افزار ۲۳ Spss و ۳ SmartPLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج به دست آمده نشان داد: (۱) بین بازاریابی داخلی و کیفیت ارائه خدمات در میان کارکنان دانشگاه شهید باهنر شهر کرمان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. (۲) بین بازاریابی داخلی و تعهد سازمانی در میان کارکنان دانشگاه شهید باهنر شهر کرمان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. (۳) بین تعهد سازمانی و کیفیت ارائه خدمات در میان کارکنان دانشگاه شهید باهنر شهر کرمان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. (۴) تعهد سازمانی در ارتباط میان بازاریابی داخلی و کیفیت ارائه خدمات کارکنان در بین کارکنان دانشگاه شهید باهنر شهر کرمان نقش میانجی دارد. نتیجه گیری کلی نشان میدهد، با توجه به اهمیت روز افزون عملکرد افراد در درون سازمان ها و تاثیر آن بر موفقیت و کسب مزیت رقابتی برای شرکت ها و سازمان های مختلف، لازم است به بازاریابی داخلی جهت ایجاد تعهد سازمانی در آنان و در نتیجه بهبود کیفیت ارائه خدمت آنان، بیش از پیش توجه نمود.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، کیفیت ارائه خدمات ، تعهد سازمانی ، دانشگاه شهید باهنر