سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی و بازاریابی صنعتی: نقش میانجی مدیریت بازخورد مشتری (مورد مطالعه: مشتریان شرکت الکترواستیل)

بازاریابی صنعتی به طور فزاینده ای به استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی برای ایجاد و حفظ روابط بلندمدت و موثر با مشتریان خود روی آورده است. لذا این پژوهش با هدف بررسی تاثیر سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر بازاریابی صنعتی، با نقش میانجی مدیریت بازخورد مشتری انجام شده است. جامعه آماری در این تحقیق کارکنان فروش و بازرگانی شرکت الکترواستیل به تعداد ۸۲ نفر است. روش تجزیه و تحلیل داده ها، معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار پی­ال­اس است. پایایی آلفای کرونباخ بازاریابی صنعتی، ۰/۸۵۳ سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی،  ۰/۸۴۲، مدیریت بازخورد مشتری، ۰/۸۱۱ بدست آمده است. یافته های تحقیق نشان داده است که سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر بازاریابی صنعتی تاثیر دارد و مدیریت بازخورد مشتری ارتباط بین آن دو را میانجی گری می کند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، بازاریابی صنعتی ، مدیریت بازخورد مشتری ، ارتباطات