سنجش اثر بخش طرح تکریم مشتریان و جلب رضایت ارباب رجوع در مراکز بهداشتی درمانی

پژوهش حاضر با هدف بررسی سنجش اثربخش طرح تکریم مشتریان و جلب رضایت ارباب رجوع در مراکز بهداشتی درمانی تدوین شد. روش پژوهش از نظر هدف، کاربردی و به لحاظ روش گردآوری داده ها، توصیفی - پیمایشی از نوع همبستگی و زمینه یابی است که به شکل میدانی صورت گرفته است. مطالعه حاضر بر روی ۱۲۷ نفر از افراد مراجعه کننده به مراکز بهداشتی- درمانی شهرستان آمل در سال ۱۴۰۳ انجام ش که به صورت تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. از پرسشنامه های تکریم ارباب رجوع امینی (۱۳۹۵) و پرسشنامه رضایت حمیدی زاده(۱۳۹۰) جهت تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی (میانگین و انحراف معیار) و آمار استنباطی (آزمون همسبتگی پیرسون و آزمون رگرسیون چندگانه ) با بهره گیری از نرم افزار SPSS نسخه ۲۳ صورت گرفت. بر اساس نتایج بین احترام به ارباب رجوع، سرعت و دقت در پاسخگویی، دانش و آگاهی، عدالت و امکانات رفاهی با جلب رضایت ارباب رجوع در در مراکز بهداشتی درمانی رابط مثبت و معنی داری وجود دارد. همچنین نتایج رگرسیون نشان داد که تنها مولفه های احترام به ارباب رجوع، سرعت و دقت پاسخگویی و امکانات رفاهی بر روی جلب رضایت ارباب رجوع در در مراکز بهداشتی درمانی شهرستان آمل تاثیر دارند.

کلیدواژه ها:

طرح تکریم مشتریان ، رضایت ارباب رجوع ، مراکز بهداشتی درمانی