بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری در یک واحد صنعتی مطالعه موردی در شرکت صنایع ریخته گری ایران خودرو

این پژوهش با هدف بررسی علل موثر بر رضایت مشتری در یک واحد صنعتی مطالعه موردی در شرکت صنایع ریخته گری ایران خودرو انجام شد . به منظور انجام پژوهش از مدیران شرکتها به تعداد۱۳۰نفر نمونه گیری شد . که تعداد پرسشنامه های پر شده که به دستمان رسید حدود ۸۷نفر بودند که از آزمون های پرامتریک ادر صورت غیر نرمال بودن از ناپرامتریک استفاده شد .و همچنین برای تجزیه و تحلیل آزمون فرضیه ها از آمار استنباطی همبستگی اسپیرمن استفاده گردید . نتایج نشان داد که بین تغییر بسته بندی قطعات بارضایت مشتریان را بطه معناداری دارد که درسطح احتمال p<۰/۰۵ ، معنادار است هرچه قدر تغییر بسته بندی قطعات بهتر شوند میزان رضایت مشتریان نیز بیشتر خواهد بود . و همچنین بین کیفیت محصول با رضایت مشتری رابطه معنا داری دارد که در سطح احتمال p<۰/۰۵ معنادار است . ودر قیمت تمام شده محصول با رضایت مشتری رابطه معناداری دارد که در سطح احتمال p<۰/۰۵ معنا دار است و همچنین بین تحویل به موقع محصول با رضایت مشتری رابطه معناداری دارد که در سطح احتمال p<۰/۰۵ معناداراست و بین میزان ضایعات محصول با رضایت مشتری رابطه معناداری دارد که در سطح احتمال p<۰/۰۵ معنادار است .و بین نحوه رسیدگی به شکایات مردمی با رضایت مشتری رابطه معناداری دارد که در سطح احتمال p<۰/۰۵ معناداراست و بین قابلیت شناسایی و رد یابی محصولات با رضایت مشتری رابطه معناداری دارد . و در سطح احتمال p<۰/۰۵معنادار است ولی در بقیه صفات که بین قابلیت ماشین کاری قطعات با رضایت مشتری رابطه معنا داری ندارد .از سویی نتایج بیانگر این بود که ضریب همبستگی در سطح احتمال p>۰/۰۵ معنادار نیست .