اثر میانجی رضایت بازدیدکنندگان از پاکیزگی،ایمنی،بهداشت و محیط زیست (CHSE) بر وفاداریبازدیدکنندگان با استفاده از مدل معادلات ساختاری (مطالعه موردی: شرکت چاپ ایران زمین)

پژوهش حاضر با هدف اثر میانجی رضایت بازدیدکنندگان از پاکیزگی، ایمنی، بهداشت و محیط زیست (CHSE) بر وفاداری بازدیدکنندگان با استفاده از مدل معادلات ساختاری در شرکت چاپ ایران زمین صورت گرفته است. بنابراین در ابتدا ابعاد و گویه های رضایت بازدیدکنندگان از پاکیزگی، ایمنی، بهداشت و محیط زیست (CHSE) و وفاداری بازدیدکنندگان شناسائی شده و سپس روابط بین متغیرهای شناسائی شده ارائه گردیده است. برای گردآوری داده های مربوط به سنجش متغیرهای تحقیق از یک پرسشنامه استاندارد استفاده شده است که در مجموع شامل شش سازه و ۳۰ سوال است. برای بررسی روایی پرسشنامه از روش اعتبار محتوا استفاده شده است. برای محاسبه پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید و پایائی پرسشنامه برابر ۰/۸۲۶ محاسبه شد که بسیار مطلوب ارزیابی گردیده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان شرکت چاپ ایران زمین است. پس از اطمینان از روائی و پایائی مقیاس های طراحی شده براساس محاسبات انجام شده، پرسشنامه ها در نمونه ای به حجم ۳۸۴ نفر توزیع شد. برای تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده و تعیین روابط بین متغیرها نیز از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن متغیرها و مدل معادلات ساختاری برای بررسی فرضیات تحقیقبهره گرفته شده است. همچنین تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده با استفاده از نرم افزار آماری SPSS و LISREL صورت گرفته است. طبق تجزیه و تحلیل های صورت گرفته در رابطه با فرضیات پژوهش، رضایت بازدیدکنندگان در رابطه بین پاکیزگی، ایمنی، بهداشت و محیط زیست سازمان و وفاداری بازدیدکنندگان شرکت چاپ ایران زمین نقش میانجی دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت بازدیدکنندگان ، پاکیزگی ، ایمنی ، بهداشت و محیط زیست (CHSE) ، وفاداری بازدیدکنندگان ، مدلمعادلات ساختاری(SEM)