تجزیه و تحلیل متغیرهای موثر در عملکرد کارکنان آتشنشانی

سازمان آتشنشانی شهرداری شیراز جهت تامین، حفظ و ارتقاء سطح سلامت شهروندان به عنوان محور مدیریت بحران و ایمنی پایدار ایجاد گردیده و سعی دارد تا با تربیت و آموزش و بکارگیری نیروهای متعهد و متخصص بستر مناسبی جهت ارائه خدمات با کیفیت در مناطق ۱۱ گانه کلانشهر شیراز ایجاد نماید. این سازمان یکی از ارزشهای خود را توجه به ارتقای کیفیت و مشارکت کارکنان در فرآیند تصمیم سازی و تصمیم گیری، شهروند مداری و توجه به خواسته آنها و تامین نیازهای گیرندگان خدمت بیان کرده است. در اهداف کلان سازمان استقرار و حفظ سیستمهای مدیریت کیفیت براساس استانداردهای تعیین شده و از همه مهمتر ارتقای سطح کیفی خدمات رسانی به شهروندان و جلب رضایت تعریف شده است. در این سازمان برای رسیدن به اهداف راهبردهایی نیز پیش بینی شده است که مهمترین آنها مدیریت کیفی و کمی از طریق اجرای طرحهای بهبود بهره وری و ارتقای خدمات رسانی به شهروندان شهر شیراز است. این مقاله با هدف ارزیابی تاثیر عوامل سازمانی بر کیفیت سازمانی آتشنشانی شهرداری شیراز انجام گرفت. در این پژوهش ابتدا مولفه ها و متغیرهای اصلی شناسایی و سپس بر اساس آن پرسشنامه ای، تهیه و در اختیار جامعه آماری قرار داده شد. عوامل اثر گذار سازمانی شامل، سازگاری، مدیریت، ارتباط با شهروندان و رسالت سازمان است که متغیرهای مستقل این پژوهش را تشکیل میدهند. همچنین، براساس مصاحبه با خبرگان برای عملکرد کارکنان عملیاتی آتش نشانی شش بعد تعهد سازمانی، واکنش سریع، مدیریت زمان، انگیزش شغلی ،آموزش، و دقت در نظر گرفته شد. با توجه به نتایج تحقیق از میان متغیرهای مورد آزمون مشخص شد که متغیر سازگاری بر کیفیت عملکرد کارکنان سازمان تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

نیروی سازمانی ، متغیرهای موثر ، تعهد سازمانی ، انگیزش شغلی ، عملکرد کارکنان