مسئله انتخاب بهترین قرارداد گارانتی و وارانتی: مروری بر مدل ها و استراتژی ها

امروزه با افزایش مدت گارانتی سیستم های پیچیده و مدرن، کاهش هزینه های خدمات گارانتی به موضوعی بسیارمهم برای سازندگان تبدیل گشته است. یکی از روش های ممکن برای کاهش هزینه خدمات گارانتی مورد انتظار،تصمیم گیری صحیح در مورد استراتژی های گارانتی و نگهداشت محصول است. بنابراین، گارانتی ها (گارانتی اصلی وگارانتی تمدید شده) و نگهداشت (اصلاحی و پیشگیرانه) بسیار به هم مرتبط هستند و برای تولید کنندگان ومشتریان نیز مورد توجه. این مقاله که با ضمانت و نگهداشت سروکار دارد یک طرح و شماتیک کلی برای مقالاتحوزه گارانتی وارانتی و نگهداشت ارائه می نماید که بین سالهای ۲۰۰۴ و ۲۰۱۴ منتشر شده اند. قریب به ۸۰۰مقاله به دلیل ارتباط آنها با گارانتی شناسایی شده و سپس به دقت مورد بررسی قرار گرفته است. متعاقبا ۱۱۰ مقالهبه دلیل ارتباط آنها با تعمیر و نگهداشت انتخاب شده و در طبقه بندی گنجانده شدهاند. مطالعات نشان میدهند کهبسیاری از مدلهای موجود برای تحلیل و انتخاب استراتژیهای گارانتی و وارانتی، در پوشش دادن تمامی جوانبهزینه و منافع متقابل بین فروشنده و خریدار کارآمد نیستند. این ناکارآمدی ریشه در فرضیات محدودکننده واستفاده از مدل های سنتی دارد که قادر به شبیه سازی دقیق پویایی های رفتار مصرف کننده و مطلوبیات تامین کنندهدر یک چارچوب واقع بینانه نمی باشند. بنابراین، توسعه یک روش ارزیابی جامع که بتواند با در نظر گرفتن ابعادمختلفی همچون میزان هزینه، مدت زمان و کیفیت خدمات؛ ضمن ارزیابی دقیق تاثیر هرکدام بر هدف نهایی ،منجربه انتخاب بهترین قرارداد گارانتی از سوی سازمانها شود، می تواند پیشرفت قابل توجهی در این زمینه محسوبگردد.

کلیدواژه ها:

گارانتی ، وارانتی ، استراتژی های گارانتی ، تعمیر و نگهداشت ، مسئله تصمیم گیری