بررسی تاثیر فن آوری اطلاعات برپیشرفت مالی با نقش میانجی خدمات دیجیتال به مشتریان بانک

پیشرفت مالی در معنای وسیع تر به میزان تحقق ،یا تحقق اهداف مالی اشاره دارد ویکی از جنبه های مهم مدیریت مالی است . این فرآیند اندازه گیری نتایج سیاست ها و عملیات یک شرکت در شرایط پولی است . برای اندازه گیری سلامت مالی کلی شرکت دریک دوره زمانی معین استفاده می شود و همچنین می تواند برای مقایسه شرکت های مشابه در همان صنعت یا برای مقایسه صنایع یا بخش ها در مجموع استفاده شود. تجزیه و تحلیل پیشرفت مالی شامل تجزیه و تحلیل و تفسیر صورتهای مالی است به گونه ای که تشخیص کامل سودآوری و سلامت مالی کسب و کار را انجام دهد. پیشرفت مالی روش های حیاتی تحلیل مالی را ارائه می دهد. پژوهش حاضر به تحلیل و بررسی تاثیر فن آوری اطلاعات بر پیشرفت مالی در صنعت ، با تمرکز بر نقش مهم خدمات دیجیتال به مشتریان به عنوان عامل میانجی در این تاثیرات، می پردازد. مطالعه حاضر ازنظرهدف کاربردی ، واز نظر روش توصیفی پیمایشی است ، که جزء تحقیقات کمی محسوب می شود. جامعه آماری این پژوهش ، کارکنان بانک ایران زمین در استان فارس، شامل روسا ومعاونین به تعداد۲۵۰نفر می باشند و با توجه به تعداد جامعه آماری و بر اساس جدول کوکران در این تحقیق ، ۱۶۰ مورد به عنوان نمونه بصورت تصادفی در دسترس انتخاب شده اند. در این پژوهش به منظور جمع آوری دادهها از پرسشنامه های استاندارد اصلاح شده و جهت تجزیه و تحلیل دادهها مدل معادلات ساختاری SEM استفاده گردید. پایائی پرسشنامه از طریق ضرایب آلفای کرونباخ تایید گردید، به طوریکه ضریب پایایی برای تمامی سوالات پرسشنامه بالای ۷/۰بودوروائی سازه نیز توسط تحلیل عاملی مورد پذیرش قرار گرفت . بر اساس نتایج به دست آمده از معادلات ساختاری در نرم افزار Lisrel تمامی فرضیات تحقیق مورد تائید قرار گرفت . بطوری که نتایج نشان داد رابطه معنی داری بین فن آوری اطلاعات برپیشرفت مالی مشتریان و همچین رابطه معنی داری بین فن آوری اطلاعات برارائه خدمات دیجیتال مشتریان و خدمات دیجیتال برپیشرفت مالی مشتریان وجود دارد. از طرف دیگرخدمات دیجیتال مشتریان نقش میانجی دررابطه بین فن آوری اطلاعات و پیشرفت مالی را نشان داد. براساس این نتایج ، فناوری اطلاعات به عنوان یکی از عوامل کلیدی در پیشرفت مالی در صنعت بانکداری شناخته شده است . این فناوری با فراهم کردن امکان ارائه خدمات دیجیتال به مشتریان، منجر به بهبود رضایت مشتری درنتیجه ، افزایش بهره وری و کاهش هزینه ها می شود.

کلیدواژه ها:

فن آوری اطلاعات ، پیشرفت مالی ، خدمات دیجیتال ، مشتریان بانک ایران زمین