تحلیل شکاف عوامل کیفیت خدمات بیمارستانی و رضایت بیماران (مطالعه موردی واحد معاینات پزشکی قانونی شهر شیراز)

مراکز خدمات درمانی نقش مهمی در ارائه خدمات و تامین سلامت جامعه دارند. بنابراین نحوه ارزیابی کیفیت خدمات آنها از اهمیت ویژهای برخوردار است .کیفیت خدمات, عامل متمایز کننده و قدرتمندترین اسلحه رقابتی است که بسیاری از سازمان های خدماتی در اختیار دارند. پژوهش حاضر، با هدف تحلیل شکاف بین انتظارات و ادراکات افراد مراجعه کننده به واحد معاینات پزشکی قانونی شهر شیراز انجام شد. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه گردآوری دادهها، توصیفی پیمایشی است . ابزار اصلی تحقیق پرسشنامه بود که پایایی آن با آلفای کرونباخ محاسبه گردید و برای تحلیل دادهها از آزمون تی زوجی در نرم افزار SPSS استفاده شد. برای مشخص یافتن ترتیب شکاف مربوط به مولفه ها از آزمون فریدمن استفاده شده است . تفاوت معنی داری در میانگین نمره کیفیت در ابعاد شش گانه و بعد کیفیت کلی مشاهده شد. کیفیت خدمات از دیدگاه بیماران وضعیت مناسبی داشت , لیکن اختلاف معنی دار نمره کیفیت بین ابعاد مختلف , بیان گر لزوم توجه بیشتر مدیران نسبت به برنامه های بهبود کیفیت است تا رضایت مندی بیشتر بیماران را فراهم آورد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، تحلیل شکاف ، رضایت بیماران ، وضعیت مطلوب