بررسی تاثیر اعتماد و نفوذ همتایان بر برند شرکت ، روابط مشتری و وفاداری مصرف-کننده شرکت های دارویی شهر همدان

تحقیق حاضر با عنوان بررسی تاثیر اعتماد و نفوذ همتایان بر برند شرکت ، روابط مشتری و وفاداری مصرف کننده شرکت های دارویی شهر همدان انجام شد. این تحقیق ازلحاظ هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از لحاظ گردآوری دادهها از نوع تحقیقات پیمایشی تحلیلی و ازلحاظ ماهیت از نوع کمی بوده است . جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان دو شرکت دارویی شهر همدان می باشند که حداقل یکبار از این دو شرکت خرید کرده باشند. پاسخ دهندگان با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند انتخاب خواهند شد؛ که مشتریانی بودند که حداقل یک بار از برندهای محصولات دارویی ، استفاده کرده بودند. در مجموع ۲۸۲ نفر پرسشنامه توزیع شد. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده است . از روش معادلات ساختاری برای برازش مدل و تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. همچنین از نرم افزارهای پی ال اس و اس پی اس اس برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. نتایج نشان داد که اعتماد شناختی ، تاثیر شایستگی برند شرکتی بر وفاداری مصرف کننده در رابطه با برندهای مرتبط را واسطه می کند. اعتماد شناختی و اعتماد عاطفی ، تاثیر تجربه برند شرکتی بر وفاداری مصرف کننده در رابطه با برندهای شرکتی را واسطه می کنند. اعتماد شناختی واعتماد عاطفی ، تاثیر ارتباطات برند شرکتی را بر وفاداری مصرف کننده به برند، واسطه می کند. اعتماد عاطفی ، تاثیر دوست داشتن برند بر وفاداری مصرف کنندگان به برند را واسطه می کند. اعتماد عاطفی ، تاثیر شباهت برند بر وفاداری مصرف کنندگان به برند را واسطه می کند . همچنین نفوذ همتایان، تاثیر شایستگی برند شرکتی را بر اعتماد شناختی در رابطه با برندهای شرکتی ، تعدیل می کند . تاثیر همتایان، تاثیر تجربه برند شرکتی را بر اعتماد شناختی و اعتماد عاطفی ، تعدیل می کند. نفوذ همتایان، تاثیر ارتباطات برند شرکتی را بر اعتماد شناختی و اعتماد عاطفی ، تعدیل می کند. از سویی تاثیر همتایان، تاثیر وفاداری به برند شرکتی و شباهت برند شرکتی بر اعتماد عاطفی را تعدیل می کند.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، نفوذ همتایان ، برند شرکت ، روابط مشتری ، وفاداری مصرف کننده