تاثیر فناوری دیجیتال بر بهبود عملکرد ارتباط با مشتری با نقش میانجی سفارشی سازی و نقش تعدیلگر ظرفیت جذب در شرکت آترود

در تحقیق حاضر به بررسی تاثیری است که فناوری دیجیتال بر بهبود عملکرد ارتباط با مشتری دارد که با توجه به نقش میانجی سفارشی سازی و نقش تعدیلگر ظرفیت جذب در شرکت آترود مورد بررسی قرار گرفته است . پژوهش حاضر بر اساس هدف از نوع کاربردی است . جامعه آماری این پژوهش ۱۳۰ نفر بود که شامل تمامی مدیران، پرسنل و مشتریان شرکت آترود است . تعداد نمونه آماری بر اساس جدول مورگان برابر با ۱۰۰ نفر بود که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. اطلاعات مورد نیاز از نمونه آماری با ابزار پرسشنامه جمع آوری و جهت تجزیه وتحلیل دادهها از مدل معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار Smart PLS استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که فناوری دیجیتال تاثیر مثبت و معناداری بر بهبود عملکرد ارتباط با مشتری دارد. این تاثیر از طریق سفارشی سازی و ظرفیت جذب اعمال می شود. سفارشی سازی ، تاثیر فناوری دیجیتال بر بهبود عملکرد ارتباط با مشتری را تقویت می کند . ظرفیت جذب، تاثیر فناوری دیجیتال بر بهبود عملکرد ارتباط با مشتری را در شرکت هایی با ظرفیت جذب بالا بیش تر می کند. در مجموع،یافته های این پژوهش نشان می دهد که فناوری دیجیتال، سفارشی سازی و ظرفیت جذب عوامل مهمی برای بهبود عملکرد ارتباط با مشتری هستند. شرکت ها می توانند با استفاده از این عوامل ، ارتباطی موثر و کارآمد با مشتریان خود برقرار کنند و رضایت مندی و وفاداری آنها را افزایش دهند.

کلیدواژه ها:

فناوری دیجیتال ، بهبود عملکرد ارتباط با مشتری ، سفارشی سازی ، ظرفیت جذب.