ارتباط مهارتهای ارتباطی کارکنان با رضایتمندی و وفاداری مشتریان اماکن ورزشی استان لرستان

هدف این تحقیق بررسی ارتباط مهارتهای ارتباطی کارکنان با رضایتمندی و وفاداری مشتریان اماکن ورزشی استان لرستان می باشد. تحقیق حاضریک تحقیق کاربردی و از نوع توصیفی و همبستگی است جامعه آماری این تحقیق مشتریان اماکن ورزشی استان لرستان است . نمونه گیری به صورت خوشه ای است و حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران ۳۸۴ نفر می باشد.ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده که از دو پرسشنامه به شرح زیر استفاده شده است : پرسشنامه مهارتهای ارتباطی (قاسمی )،و پرسشنامه وفاداری مشتریان و وفاداری مشتریان . ۱- پرسشنامه مهارت های ارتباطی : توسط قاسمی (۱۳۹۴) به منظور اندازه گیری مهارت ارتباطی کارکنان طرح شده است این پرسشنامه دارای ۲۷ گویه پنج گزینه ای بر اساس طیف لیکرت و دارای ۶ بعد مهارت نوشتن ، مهارت سخن گفتن ، مهارت گوش دادن، مهارت خواندن، مهارت زبان تنی ، مهارت استفاده از ابزارهای ارتباطی روزمره نوین می باشد. ۲- پرسشنامه وفاداری مشتریان : این پرسشنامه تک بعدی می باشد و وفاداری مشتریان بر اساس کیفیت خدمات ادراک شده را نشان می دهد دو سوال نخست وفاداری کلی مشتریان را ارزیابی می کند و سوالات بعدی نیز به ادراک از کیفیت خدمات دریافتی برمی گردد.یافته های پژوهش نشان می دهد که بین مهارتهای ارتباطی کارکنان با وفاداری مشتریان ارتباط معناداری وجود دارد

کلیدواژه ها:

مهارتهای ارتباطی ، رضایتمندی ، وفاداری مشتریان ، اماکن ورزشی