ارتباط کیفیت خدمات اصلی و پیرامونی با رضایتمندی و وفاداری تماشاگران

این پژوهش با هدف ارتباط کیفیت خدمات اصلی و پیرامونی با رضایتمندی و وفاداری تماشاگران تیم فوتسال ارژن می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر نوع روش تحقیق اطلاعات توصیفی و از نوع مطالعات تحلیلی است که جمع آوری اطلاعات آن به صورت میدانی از طریق پرسش نامه انجام گردید. جامعه آماری این تحقیق شامل تمامی تماشاگران تیم فوتسال ارژن می باشد از انجایی که تعداد مشخصی در دسترس محقق نبود با توجه به جدول کرجسی و مورگان ۳۸۴ نفر در شرایط نامشخص در نظر گرفته شد. در این پژوهش از ۳ پرسشنامه استاندارد استفاده شد. جهت پایایی پرسش نامه ، از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد این پرسشنامه ۸۹/۰ به دست آمد . برای وفاداری مشتریان از پرسشنامه آلن (۱۹۹۰) این پرسشنامه شامل ۱۲ سوال می باشد. که ضریب آلفای کرونباخ برای این پرسشنامه ۸۶/۰ به دست آمد. و برای سنجش رضایتمندی از پرسش نامه رضایتمندی مشتریان از خرید توسط کرونین (۲۰۰۰) ساخته شد و پرسشنامه ۴ سوال دریک بعد و با استفاده از طیف لیکرت (خیلی کم تا خیلی زیاد ) نمرهگذاری شده است . که از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که برای این پرسشنامه ۸۰/۰ به دست آمد . عملیات آماری با استفاده از نرم افزار spss نسخه ۱۸ و همچنین نرم افزار Amos نسخه ۲۰ انجام شد، نتایج نشان داد که کیفیت خدمات اصلی و پیرامونی با مقدار ۶۳.۰ بر وفاداری تماشاگران اثر گذار می باشد. و ضریب همبستگی و سطح معنی داری (۶۲۳/۰r= ۰۰۱/۰( p=بین کیفیت خدمات اصلی و پیرامونی و وفاداری مشتریان رابطه مثبت معنی داری وجود دارد. همچنین کیفیت خدمات اصلی و پیرامونی با مقدار ۶۶.۰ بر رضایتمندی اثر گذار می باشد. و ضریب همبستگی و سطح معنی داری (۶۸۹/۰r= ۰۰۱/۰( p= بین کیفیت خدمات اصلی و پیرامونی بر رضایمندی رابطه مثبت معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات اصلی و پیرامونی ، وفاداری مشتریان ، اعتماد مشتریان