نقش کلیدی GIS و CRM در تحول دیجیتال شرکت های آب و فاضلاب: ۳۳ راه حل کاربردی

صنعت آب و فاضلاب در ایران، امروزه با چالش های جدی مانند کمبود منابع آب، تغییرات اقلیمی و افزایش تقاضا برای خدمات روبرو است . برای مقابله با این چالش ها و به طور همزمان افزایش بهره وری و کیفیت خدمات، تحول دیجیتال در شرکت های آب و فاضلاب امری ضروری است . سیستم های اطلاعات مکانی (GIS) و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان دو ابزار قدرتمند در تحول دیجیتال، نقشی کلیدی در هوشمندسازی فرایندها دارند. طیف گستردهای از اطلاعات تولیدی در صنعت آب و فاضلاب مکانمند است و GIS با توانایی ذخیره، پردازش و تجزیه و تحلیل دادههای مکان ی ، امکان برنامه ریزی ، طراحی ، اجرا و نگهداری بهینه شبکه های آب و فاضلاب را فراهم م ی آورد. از سوی دیگر، CRM با تمرکز بر تعاملات مشتری ، به بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مند ی مشتریان کمک شایانی می کند و در حالت ایدهآل می تواند به یک سیستم پشتیبان تصمیم گیری در سازمان تبدیل شده و سازمان را به طور هوشمندانه ای یاری نماید. این مقاله ، ضمن تاکید بر ضرورت تحول دیجیتال در شرکت های آب و فاضلاب، به بررسی وضعیت استقرار سیستم اطلاعات مکانی و نظام مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های آب و فاضلاب کشور پرداخته و ۳۳ راهحل کاربردی از GIS در شرکت های آب و فاضلاب، در پنج محور مد یریت شبکه ، طراحی و آنالیز، فعالیت های میدانی ، داشبوردهای عملیاتی و مدیریت ارتباط با مشتری ارایه کرده است .

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، کاربردهای GIS ، شرکت آب و فاضلاب ، مدیریت ارتباط با مشتری