ساز و کارها و کارکردهای مدیریت دانش مشتریان و مدیران صنعت در ارتقای عملکرد سازمانی

بنگاه های کوچک و متوسط (SMEs) نقش حیاتی در تولید صنعتی و توسعه اقتصادی کشورها دارند از این رو پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر سه عامل سه گانه فناوری، انسانی و سازمانی بر عملکرد بنگاه های کوچک و متوسط حوزه ICT با میانجیگری مدیریت دانش مشتریان در دو گروه مدیران و مشتریان صورت گرفته است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر روش، پژوهشی توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل ۱۶۹ نفر از سرپرستان و مدیران حوزه ICT و ۲۱۷ نفر از مشتریان به صورت نمونه و تصادفی انتخاب شده اند و به پرسشنامه تحقیق پاسخ دادند. براساس این نتایج به ترتیب عوامل فناوری، انسانی و سازمانی تاثیر مثبتی در جهت افزایش عملکرد سازمانی دارد. همچنین اثر رسانه اجتماعی در سطح فراسازمانی بر رابطه عوامل انسانی فناوری و سازمانی بر عملکرد سازمانی مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت. تحلیل چند سطحی تاثیرمدیریت دانش مشتری در سطح فرد بر عملکرد سازمانی در سطح سازمان را تقویت میکند.ک تحلیل نتایج تجزیه و تحلیل چند سطحی نشان می دهدرسانه اجتماعی در سطح فراسازمانی اثری مثبت بر ضریب رگرسیون بر ، رابطه مدیریت دانش مشتریان بر عملکرد سازمان در سطح سازمانی دارد. به عبارت دیگر، هر چه سرمایه گذاری بر رسانه اجتماعی در سطح دوم (فراسازمانی ) بیشتر باشد، اثر آن در سطح پایین شدت بیشتری دارد و می توان عملکرد سازمانی را افزایش داد.

کلیدواژه ها:

بنگاه های کوچک و متوسط (SMEs) ، رسانه های اجتماعی ، عملکرد سازمانی و مدیریت دانش مشتریان