تدوین استراتژی و هدف گذاری استراتژیک بازاریابی در صنعت هوانوردی و فرودگاهی کشور

هدف پژوهش تبین الگویی درراستای تدوین استراتژی و هدفگذاری استراتژیک درحوزه عملکردی بازاریابی صنعت هوانوردی فرودگاهی ایران است که یکی از چالشهای مهم درصنعت هوانوردی و فرودگاهی میباشد اصلیترین سئوال این است که چگونه می توان به مدل ریاضی برای ارزیابی عملکردبازاریابی هوانوردی و فرودگاهی کشور دست یافت تابتواند تصویر واقع بینانه و جامعتری از عملکردبازاریابی آن مجموعه ارائه نماید.روش پژوهش:ازطریق روش آمیخته درابتدا شاخص های فعلی مورد استفاده درارزیابی صنعت فرودگاهی و هوانوردی کشور و جهان موردغربالگری قرار گرفت درفازکیفی باانجام مصاحبه نیمه ساختاریافته باکارشناسان ومتخصصین شاخصهای نهایی احصاء شدو به تبین و ارائه الگوی برای ارزیابی عملکردمبتنی بربازار کردیم.جامعه آماری شامل ۳۴ فرودگاه بین المللی و مرزهوایی تحت مالکیت شرکت فرودگاهها و ناوبری هوایی ایران می باشند. به مددالگوی ریاضی و با کمک گرفتن از فنون تحقیق درعملیات و نیز استفاده ازمفاهیم و اصول تحلیل پوششی دادههای شبکه ای بخش کمی انجام پذیرفت سپس الگوی ریاضی تبین شده بهمراه داده های واقعی بدست آمده مورد آزمون و بررسی قرار گرفت. داده های مربوط به سال ۱۳۹۷– ۱۳۹۸ شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوای کشور جمع آوری گردید.یافته های پژوهش و نتیجه گیری: تنها ۱۴فرودگاه در هر دو مرحله بطور کامل کارا بود.تعداد ۱۷ فرودگاه در مرحله اول، تعداد ۲۵ فرودگاه در مرحله دو کارا بودند و کارایی کلی آنها کمتر از۱ بود. تعداد ۱۴فرودگاه دارای کارایی۱۰۰% بودند.سایر فرودگاه ها بدلیل ضعف درخروجی و ازدیاد ورودی فرایندهایشان از مرکز کارایی جدا شده اند و نیاز است تا بهبود وضعیت در این فرودگاه ها اقدامات مستمری دردستور کار قرار گیرد

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد بازاریابی ، سهم بازار ، صنعت هوانوردی و فرودگاهی ، تحلیل پوششی دادها ، رضایتمندی مسافرین