تبیین محرک های ارزش ادراک شده مشتریان صنعت خرده فروشی: تحلیل مضمون و آنتروپی شانون

آرمین دهقانیان; بهاره عابدین; ابوالحسن حسینی

تبیین محرک های ارزش ادراک شده مشتریان صنعت خرده فروشی: تحلیل مضمون و آنتروپی شانون

محل انتشار: مجله تحقیقات بازاریابی نوین، دوره: 14، شماره: 2

سال انتشار: 1403

نوع سند: مقاله ژورنالی

زبان: فارسی

مشاهده: 72

فایل این مقاله در 28 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/2162059

شناسه ملی سند علمی:

JR_NMRJ-14-2_003

تاریخ نمایه سازی: 7 بهمن 1403

چکیده مقاله:

در دنیای رقابتی امروز صنعت خرده فروشی با چالش های متعددی مواجه است که یکی از مهم ترین آنها درک و تبیین ارزش ادراک شده مشتریان است. ارزش ادراک شده به معنای ارزیابی کلی مشتریان از مزایا و هزینه های مرتبط با یک محصول یا خدمت است. این ارزش نقش کلیدی در تصمیم گیری های خرید و وفاداری مشتریان دارد. در این راستا، شناسایی و تحلیل محرک های موثر بر ارزش ادراک شده می تواند به خرده فروشان کمک کند تا استراتژی های بهتری را برای جذب و نگه داشت مشتریان خود طراحی کنند. محققان در پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی این عوامل می کوشند تا به نقش اساسی آنها در شکل گیری ارزش ادراک شده مشتریان در صنعت خرد فروشی بپردازند و به دنبال آن بهبود استراتژی های کسب و کار را در این زمینه ترویج کنند. در بخش اول (کیفی) پژوهش با یک رویکرد ترکیبی محتوای ۳۵ مقاله با استفاده از نرم افزار MAXQDA و روش شناسی تحلیل مضمون تحلیل و سپس عوامل موثر بر ارزش ادراک شده مشتریان در صنعت خرده فروشی استخراج شد. این عوامل در بخش دوم (کمی) از نگاه ۵۰۲ نفر از مشتریان این صنعت در استان مازندران با استفاده از پرسشنامه (آزمون فریدمن) و نیز از نگاه ۳۰ نفر از خبرگان حوزه بازاریابی (با روش آنتروپی شانون) اولویت بندی شد. محرک های ارزش ادراک شده مشتریان در این مطالعه عبارت است از نسبت هزینه به منفعت، فرآیند خرید درک شده، ارزش احساسی و ارزش اجتماعی. نتایج رتبه بندی از دیدگاه خبرگان و مشتریان مشابه بوده است؛ بنابراین ارزش اجتماعی از نظر هر دو گروه در رتبه اول قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

ارزش ادراک شده مشتری ، صنعت خرده فروشی ، تحلیل مضمون ، آنتروپی شانون ، ارزش اجتماعی ، فرآیند خرید ، احساس ، تحلیل هزینه-منفعت

نویسندگان

آرمین دهقانیان

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی، دانشکده علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه مازندران، بابلسر، ایران

بهاره عابدین

استادیار گروه مدیریت اجرایی، دانشکده علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه مازندران، بابلسر، ایران

ابوالحسن حسینی

دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه مازندران، بابلسر، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

آذر، عادل (۱۳۸۰). بسط و توسعه روش آنتروپی شانون برای ...
بحرینی زاد، منیژه، عصار، مرجان، و اسماعیل پور، مجید (۱۴۰۱). ...
بهمنی، علی، آقائی، رضا و آقائی، میلاد (۱۳۹۵). بررسی وضعیت ...
سبزعلی یمقانی، کبری، احمدی، محمد، غریب نواز، نادر، و کشتکار ...
شفیعی، نوید، غفاری، محمد، فرمانی، مهدی، و زندی نسب، مصطفی ...
عابدین، بهاره، حقیقی نسب، منیژه، و حسینی، سمیه (۱۳۹۹). تبیین ...
مومنی، منصور، و فعال قیومی، علی (۱۳۹۱). تحلیلهای آماری با ...
Abedin, B., haghighinasab, M., & Hosseini, S. S. (۲۰۲۰). Explaining ...
Abou-Shouk, M., Zouair, N., Abdelhakim, A., Roshdy, H., & Abdel-Jalil, ...
Aghdaie, S. F. A., & Mousavi, S. M. (۲۰۲۲). Identifying ...
Ahmad, A. H., Muregesu, Y., Masri, R., Shamsudin, M. F., ...
Ahn, J. (۲۰۲۰). Effectiveness of demographic characteristics in understanding Malaysian ...
Alimamy, S., & Al-Imamy, S. (۲۰۲۲). Customer perceived value through ...
Amin, V. S., & Kumar, A. (۲۰۲۲). In-store customer perception ...
Azar, A. (۲۰۰۱). Extension and development of Shannon's entropy method ...
Bahmani, A., Aghaei, R., & Aghaei, M. (۲۰۱۵). Investigating the ...
Bahreinizad, M., Asar, M., & Esmailpour, M. (۲۰۲۲). Customer segmentation ...
Basrowi, B., Ali, J., & Suryanto, T. (۲۰۲۳). Unpacking the ...
Braun, V., & Clarke, V. (۲۰۰۶). Using thematic analysis in ...
Cankül, D., Kaya, S., & Kızıltaş, M. Ç. (۲۰۲۴). The ...
Chandak, S., Sao, R., & Bhadade, P. (۲۰۲۲). Customer perceived ...
Chang, C., & Dibb, S. (۲۰۱۲). Reviewing and conceptualising customer-perceived ...
Chernev, A. (۲۰۰۶). Decision focus and consumer choice among assortments. ...
Crisilia, A.R., & Widagda, K. I.G.N.J.A. (۲۰۲۳). The influence of ...
Danthanarayana, C. P., & Arachchi, R. S. S. W. (۲۰۲۰). ...
Dewi, M. K., & Praswati, A. N. (۲۰۲۴). The mediating ...
Diamond, B. A. (۲۰۲۳). Perceptions of retail service quality at ...
El-Adly, M. I. (۲۰۱۹). Modelling the relationship between hotel perceived ...
Fehrenbach, D., & Herrando, C. (۲۰۲۱). The effect of customer-perceived ...
Gao, H., Kumar, S., Tan, Y., & Zhao, H. (۲۰۲۲). ...
García-Pascual, F., Prado-Gascó, V., Alguacil, M., Valantine, I., & Calabuig-Moreno, ...
Garrouch, K., Mzoughi, M. N., & Chaieb, S. (۲۰۲۰). An ...
Graciola, A. P., De Toni, D., Milan, G. S., & ...
Ivanova, N., Volkova, A., & Patosha, O. (۲۰۲۲). The relationship ...
Kabadayi, S., Loureiro, Y. K., & Carnevale, M. (۲۰۱۷). Customer ...
Kadhim, K. G., Harun, A., Hamawandy, N. M., Qader, K. ...
Kansra, P., Kumar, P., & Ali, B. (۲۰۲۴). Factor influencing ...
Kashyap, A. K., & Kumar, A. (۲۰۱۹). Understanding customer perceived ...
Kleinaltenkamp, M., Eggert, A., Kashyap, V., & Ulaga, W. (۲۰۲۲). ...
Kumar Singh, A., Singh Patel, B., & Samuel, C. (۲۰۲۲). ...
Kusumawati, A., & Rahayu, K. S. (۲۰۲۰). The effect of ...
Lincoln, Y. S., & Guba, E. G. (۱۹۸۵). Naturalistic Inquiry. ...
Liu, C., Wang, S., & Jia, G. (۲۰۲۰). Exploring E-commerce ...
Mariani, M. M., Machado, I., & Nambisan, S. (۲۰۲۳). Types ...
Meryawan, I. W., Suryawan, T. G. A. W. K., & ...
Misra, S., Pedada, K., & Sinha, A. (۲۰۲۲). A theory ...
Momeni, M., & Active Qayyumi, A. (۲۰۱۱). Statistical analysis using ...
Murrar, A., Paz, V., Batra, M., & Yerger, D. (۲۰۲۴). ...
Nasution, N. A. S., Alamsjah, F., Elidjen, E., & Kosasih, ...
No Name (۲۰۲۳). Customer perceived value and corporate social responsibility: ...
Oktaviani, N., & Nisa, P. C. (۲۰۲۴). The effect of ...
Putz Anderson, V., Schulte, P. A., Novakovich, J., Pfirman, D., ...
Rizal, M., Saputro, E. P., Wahyuddin, M., & Abas, N. ...
Roggeveen, A. L., & Beitelspacher, L. (۲۰۱۸). Educating the retailers ...
Roundy, P. T. (۲۰۱۸). Paying attention to the customer: Consumer ...
Ruiz-Molina, M. E., Gallarza, M., & Gil-Saura, I. (۲۰۱۸). A ...
Sabzali Yamaqani, K., Ahmadi, M., Gharibnavaz, N., & keshtkar haranaki, ...
Sampaio, A., & Saramago, J. (۲۰۱۶). Loyalty in retailing: Multidimensional ...
Sayers, S. L., Kohn, C. S., & Heavey, C. (۱۹۹۸). ...
Sevilmiş, A., Özdemir, İ., García-Fernández, J., & Zhang, J. J. ...
Shafiei, N., Ghaffari, M., Farmani, M., & Zandi Nasab, M. ...
Sharma, A. (۲۰۲۰). Retail customer and market proclivity assessment using ...
Sharma, R., Mohan, M., & Mariappan, P. (۲۰۲۲). Artificial intelligence ...
Slack, N., Singh, G., & Sharma, S. (۲۰۲۰). Impact of ...
Surya, E., Muftiadi, A., & Chan, A. (۲۰۲۴). Pengaruh customer ...
Svotwa, T. D., Roberts-Lombard, M., & Jaiyeoba, O. (۲۰۲۰). Black ...
Williams, D., Khan, E. M., Pathak, N., & Srivastava, J. ...
Xu, W., & Zammit, K. (۲۰۲۰). Applying thematic analysis to ...
Yesitadewi, V. I., & Widodo, T. (۲۰۲۴). The influence of ...
Yunus, M., Chan, S., & Halim, N. N. (۲۰۲۱). The ...
Zhang, Q., Cao, W., Liu, Y., & Zhang, Z. (۲۰۲۱). ...

نمایش کامل مراجع