تاثیر شیوه های مدیریت کیفیت جامع نرم و سخت بر بهبود عملکرد سازمانی

سیستم مدیریت کیفیت جامع در سازمان ها به یکی از مهمترین سیستم های مدیریتی به منظور بهبودمستمر عملکرد و کسب مزایای رقابتی بازار تبدیل شده است. جهت تحقق این سیستم، تمرکز برشیوه های نرم و سخت مدیریت کیفیت ضروری است. هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی تاثیر شیوه هایمدیریت کیفیت جامع نرم و سخت بر بهبود عملکرد سازمانی در سازمان بورس و اوراق بهادار تهران است.به دلیل نامشخص بودن تعداد جامعه آماری موردبررسی لازم است به صورت تصادفی اطلاعات ۳۸۴نمونه استخراج شوند که در این مطالعه، محققان، پاسخ های ۲۸۵ آزمودنی از متخصصان و خبرگان رااستخراج و تحلیل کردند. با توجه به هدف و روش جمع آوری، روش تحقیق از نوع کاربردی و توصیفی-همبستگی است. بدین منظور مدل مفهومی پژوهش با پیشنهاد دو فرضیه اصلی طراحی شد. رواییپرسشنامه توسط ۵۵ نفر از خبرگان بازار بورس و محیط آکادمیک تایید شد. پایایی متغیرهای پرسشنامهاز طریق ضریب آلفای کرونباخ در نرم افزار SPSS محاسبه شد که همگی مقادیر بیشتر از ۷ / ۰ حاصل شدو موردپذیرش نهایی قرار گرفت. جهت تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از مدلسازی معادلات ساختاریدر نرم افزار SPLS بهره گرفته شد. نتیجه نهایی حاکی از آن است که هر دو شیوه مدیریت کیفیت جامعنرم (با پنج بعد) و مدیریت کیفیت جامع سخت (با ۲ بعد) تاثیر مثبت و قوی بر عملکرد سازمانی (با دوبعد) در سازمان موردمطالعه دارند. در پایان، پیشنهادهای کاربردی با سازمان ارائه شد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت ، مدیریت کیفیت جامع نرم ، مدیریت کیفیت جامع سخت ، عملکرد سازمانی