بهبود عملکرد فروشنده: بررسی نقش دانش محصول، محیط فروش و تطبیق اطلاعات

مسئله فروش یک امر پیچیده و مهم است که عوامل زیادی در آن نقش دارند. از عوامل موثر، می توان بهفروشنده و مهارتها و شا یستگی های مرتبط با وی اشاره نمود. امروزه فروشندگی یکی از جایگاه هایشغلی مهم در حوزه خرده فروشی است. این تحقیق با هدف بررسی تاثیر دانش محصول، محیط فروش وتطبیق اطلاعات بر عملکرد فروشنده انجام شده است. تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نوع، توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه فروشندگان پوشاک در شهر مشهد بودند . حجم نمونه براساس فرمول کوکران، ۳۸۴ نفر تعیین شد. روش نمونه گیری غیر تصادفی دردسترس بوده است. ابزا رجمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد بوده است. بررسی فرضیه ها با مدل یابی معادلات ساختاریتوسط نرم افزار اسمارت پی ال اس انجام شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد، دانش محصول، محیطفروش و تطبیق اطلاعات بر عملکرد فروشنده اثرگذار هستند. براساس نتایج بدست آمده، صاحبان کسبو کارها باید نسبت به کارگیری فروشندگانی که شایستگی های حرفه ای لازم را داشته باشند، حساسباشند. نگاه حرفه ای به فروشندگی می تواند راهگشای فروش بیشتر و افزایش رضایتمندی مشتریان باشد.

کلیدواژه ها:

دانش محصول ، محیط فروش ، تطبیق اطلاعات ، عملکرد فروشنده