تاثیر جذب و بکارگیری فناوری هوش مصنوعی بر عملکرد مشتری با میانجیگری کیفیت رابطه با مشتری، چابکی سازمان و مشتری و تجربه مشتری

هدف این پژوهش تعیین تاثیر جذب و بهکارگیری هوش مصنوعی بر عملکرد مشتری با میانجیگری کیفیت رابطه با مشتری ،تجربه مشتری و چابکی سازمان و مشتری بود. جامعهی آماری پژوهش شامل "کاربران هوش مصنوعی در شرکتهای تولیدیشهر تهران" و نمونه ی آماری شامل ۲۰۰ نفر (۲۰۰ شرکت) از این افراد بود که با استفاده از روش کلاین (۲۰۱۰) تخمین زدهشد. روش نمونه گیری این پژوهش نیز نمونه گیری در دسترس بود و پرسشنامه ها به صورت آنلاین و از طریق ایمیل توزیع گردید.روش این پژوهش، از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت توصیفی – همبستگی از شاخه پیمایشی بود. برای جمع آوری دادههم از مطالعات کتابخانه ای و هم از مطالعات میدانی استفاده شد . در مطالعات میدانی برای سنجش متغیرهای پنجگانه ی تحقیقاز پرسشنامه ی استاندارد ۲۵ سوالی هاریگونا و روانگ کانجاناسس (۲۰۲۴) استفاده گردید. روایی این پرسشنامه با استفاده ا زروایی محتوا و نظرخواهی از خبرگان و پایایی این پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ (با ضریب ۹۲۱ / ۰) تایید شد.داده های حاصل از پرسشنامه نیز با استفاده از نرم افزارهای SPSS ۲۵ و LISREL ۸.۸ تحلیل شدند . نتایج نشان داد که هوشمصنوعی بر عملکرد مشتری، کیفیت رابطه با مشتری، چابکی سازمان و مشتری و تجربه مشتری تاثیر مثبتی داشت. چابکیسازمان و مشتری بر تجربه مشتری و کیفیت رابطه با مشتری تاثیر مثبتی داشت. همچنین، تجربه مشتری بر کیفیت رابطه بامشتری تاثیر مثبتی داشت؛ نهایتا، کیفیت رابطه با مشتری بر عملکرد مشتری تاثیر مثبتی داشت.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، کیفیت رابطه با مشتری ، چابکی سازمان و مشتری ، تجربه مشتری ، عملکرد مشتری