شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر استفاده از برنامه های کاربردی بانکداری تلفن همراه با استفاده از روش تصمیم گیری چندمعیاره

هدف اصلی تحقیق شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر استفاده از برنامه های های کاربردی بانکداری تلفن همراه بانک ملت استان گیلان با استفاده از روش تصمیم گیری چندمعیاره است. جامعه آماری تحقیق مشتریانی بودند که بیش از ۵ سال از خدمات بانکداری تلفن همراه بانک ملت استفاده کردند. روش نمونه گیری از نوع هدفمند بوده و با استفاده از روش های تصمیم گیری چندمعیاره و روش دلفی فازی تعداد نمونه در این پژوهش ۱۰ نفر بوده است. در این تحقیق برای اعتبارسنجی و نهایی کردن ابعاد، معیارها و زیرمعیارهای موثر بر استفاده از برنامه های کاربردی بانکداری تلفن همراه از روش دلفی فازی، برای وزن دهی به ابعاد از روش آنتروپی شانون، برای رتبه بندی معیارهای موثر بر استفاده از برنامه های کاربردی بانکداری تلفن همراه بانک از روش تحلیل رابطه ی خاکستری و در نهایت برای رتبه بندی زیرمعیارهای موثر بر استفاده از برنامه های کاربردی بانکداری تلفن همراه بانک روش واسپاس استفاده شده است. در این تحقیق سه بعد، نه معیار و بیست و هفت زیرمعیار شناسایی گردید. بر اساس رتبه بندی ابعاد با روش آنتروپی شانون، بعد سهولت ادراک شده در رتبه ی اول، سودمندی ادراک شده در رتبه ی دوم و ریسک پذیری در رتبه ی سوم قرار گرفته است. بر اساس رتبه بندی معیارها، با روش تحلیل رابطه ی خاکستری معیار سازگاری و قابلیت اطمینان به ترتیب در رتبه ی اول و دوم قرار گرفته است. در نهایت بر اساس رتبه بندی زیرمعیارها، با روش واسپاس زیر معیارهای قابلیت دسترسی و جنبه های فعالیت های بانکی به ترتیب در رتبه های اول و دوم قرار گرفتند.

کلیدواژه ها:

بانکداری تلفن همراه ، تصمیم گیری چندمعیاره ، مدل پذیرش فناوری