ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط با جامعه و جهت گیری بازاریاب ی رابطه مند با توجهبه نقش میانجی اعتماد به برند و تعامل با مشتری بر وفاداری به برند در بینمشتریان شعب بانک ملی شهرستان کاشان

هدف از این پژوهش ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط با جامعه و جهت گیری بازاریابی رابطه مند با توجه به نقش میانجی اعتماد بهبرند و تعامل با مشتری بر وفاداری به برند در بین مشتریان شعب بانک ملی شهرستان کاشان بوده است. این پژوهش از نظر هدفکاربردی و روش جمع آوری داده ها توصیفی - پیمایشی می باشد . جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان شعب بانک ملی شهرستانکاشان در سال ۱۴۰۲ بوده که تعداد ۳۸۴ نفر از آن ها به عنوان حجم نمونه و به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوریاطلاعات در تحقیق حاضر پرسشنامه وانگسانکسونچارون ۲۰۲۲ بوده که شامل ۲۱ ایتم است. روایی محتوایی پرسشنامه به تایی دجمعی از صاحب نظران رسید. هم چنین جهت بررسی روایی سازه از سه شاخص پایایی مرکب، متوسط واریانس استخراج شده و بار عاملی استفاده گردید و جهت سنجش پایایی و قابل اعتماد از ضریب آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار SPSS ۲۶ که بیش تر از.۷ محاسبه گردید، استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش با نرم افزار LISREL نشان می دهد که مدیریت ارتباط با جامعه به طور مثبت بر تعامل مشتری، اعتماد مشتری و وفاداری به برند تاثیر مثبت دارد. جهت گیری بازاریابی رابطه محور بر تعامل مشتری، اعتماد مشتریو وفاداری به برند تاثیر مثبت دارد. تعامل مشتری به طور مثبت بر اعتماد برند تاثیر مثبت دارد. تعامل مشتری و اعتماد به برند به طورمثبت بر وفاداری به برند تاثیر مثبت دارد. مدیریت ارتباط با جامعه بر وفاداری به برند در بین مشتریان با توجه به نقش میانجی اعتمادبه برند و تعامل با مشتری تاثیر دارد. جهت گیری بازاریابی رابطه مند بر وفاداری به برند در بین مشتریان با توجه به نقش میانجیاعتماد به برند و تعامل با مشتری تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با جامعه ، تعامل مشتری ، اعتماد برند و وفاداری به برند