بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان WOM آنلاین بر اعتماد به وب سایت با نقش واسطه ای محیط خدمات آنلاین (مطالعه موردی: خریداران آنلاین از سایت دیجی کالا)

هدف کلی پژوهش حاضر تعیین تاثیر تبلیغات دهان به دهان WOM آنلاین بر اعتماد به وب سایت با نقش واسطه ای محیط خدمات آنلاین می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماریاین پژوهش شامل خریداران سایت دیجی کالا در شهر تبریز بوده و برای تعیین حجم بخاطر نامحدود بودن جامعه، با استفاده ازفرمول کوکران ۳۸۵ نفر انتخاب شد. ابزار گردآوری دادهها در این پژوهش شامل ۳ پرسشنامه، محیط خدمات آنلاین ترن و استروتن۲۰۱۹ شامل سه مولفه و ۲۱ گویه، پرسشنامه تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی توسط بامبوئر و منگلد ۲۰۱۱ شامل ۶ گویه،پرسشنامه اعتماد به وب سایت ترن و استروتن ۲۰۱۹ شامل ۸ گویه بود که روایی و پایایی ابزار مورد تایید قرار گرفت. داده هایگردآوری شده در دو سطح (آمار توصیفی و آمار استنباطی) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. فرضیه های تحقیق با استفاده از نرم افزار به وب سایت و محیط خدمات آنلاین تاثیر داشته و تبلیغات دهان به دهان WOM آنلاین بر اعتماد به وب سایت با نقش واسطه ای محیط خدمات آنلاین مشتریان دیجی کالا تاثیر دارد

کلیدواژه ها:

تبلیغات دهان به دهان WOM آنلاین ، اعتماد به وب سایت ، محیط خدمات آنلاین مشتریان ، سایت دیجی کالا