تاثیر تجربه مصرف مشتریان بر قصد خرید مجدد با نقش واسطه ارزش درکشده مشتریان (فروشگاه های زنجیرهای افق کوروش تبریز)

هدف اصلی تحقیق حاضر تعیین تاثیر تجربه مصرف مشتریان بر قصد خرید مجدد با نقش واسطه ارزش درک شده مشتریان(فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش تبریز) بوده و چارچوب نظری تحقیق حاضر متغیر مستقل تجربه مصرف مشتریان متغیروابسته قصد خرید مجدد، متغیر میانجی ارزش درک شده مشتریان انتخاب شده، جامعه آماری شامل مشتریان فروشگاه هایزنجیره ای افق کوروش تبریز می باشد و نمونه آماری جهت سنجش گویه های تحقیق برابر با ۳۸۴ نفر برآورد گردیده است. به منظورآزمون فرضیه های تحقیق از پرسشنامه استاندارد تجربه مصرف مشتری بر اساس مدل مدل خاویر در ۲ بعد و ۸ گویه و پرسشنامهقصد خرید مصرف کننده (دیالو) با ۴ گویه و پرسشنامه تحقیق ارزش ادراک شده مشتری بر اساس مدل (اگرت و اولاگا ، ۲۰۰۰ ) با ۵ مولفه و ۱۵ گویه استفاده شده است. فرضیه های تحقیق با استفاده از نرم افزارهای SMART PLS۳ و SPSS و با روش مدلسازی معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که تجربه مصرف مشتری بر قصد خرید مجدد مشتریان وهمچنین بر ارزش درک شده مشتریان تاثیر مثبت داشته و ارزش درک شده مشتریان (بعنوان نقش واسطه) تاثیر تجربه مصرفمشتریان بر قصد خرید مجدد فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش تبریز را تحت تاثیر قرار می دهد.

کلیدواژه ها:

تجربه مصرف مشتری ، قصد خرید مجدد مشتریان ، ارزش درک شده مشتریان ، فروشگاه های زنجیرهای افق کوروش