ارزیابی میدانی اثرات رضایت بخشی مشتریان در زمینه خدمات بانکداری نوین

با توسعه فناوری های نوین بانکداری اثرات مثبتی در عرصه اجتماعی، اقتصادی و ... بین افراد جامعه گسترش یافت. در این میان بر اساستحولات عظیم اقتصادی و نظام مالی نقش بانکها بعنوان عنصر اثر گذار در اقتصاد پررنگتر ارائه شد. لذا بر اساس واسطه گسترش رقابت هایبین بانکی و پویایی اقتصاد، سیاست بانکداری نوین علاوه بر حفظ اعتماد مشتریان نسبت به سازمان از نظر حفظ و جذب مشتریان ازاهمیت ویژه ای افکار مشتریان را به سوی انجام فعالیت های بانکداری نوین سوق داد. در این بررسی عوامل اثرگذار در زمینه رضایتمشتریان در بانکداری نوین در بانکهای خصوصی در یکی از شهرستان های گیلان مورد بررسی قرار گرفت و از تعداد ۱۳۲ نفر از مشتریانبانکها به صورت نظری و پیمایشی از طریق پرسشنامه و تصادفی مورد ارزیابی قرار گرفت و از طریق فرمول کوکران نتایج نمونه ها از نقطهنظر امنیت، سهولت کار، ارائه اطلاعات و ... ارزیابی شد و مطلوبترین حالت معرفی شد

کلیدواژه ها:

ارائه اطلاعات ، امنیت ، بانکداری نوین ، سهولت کار.