بررسی تاثیر کیفیت خدمات مقصد بر تجربه ماندگار گردشگران شهری

گردشگری یک بخش خدماتمحور است که به طور قابل توجهی تحت تاثیر تجربه گردشگران از کیفیت خدمات و ارزیابی هایی که بر روی امکانات و خدمات ارائه شده انجام می شود، قرار می گیرد. در این راستا، کیفیت خدمات ارائه شده در مقاصد گردشگری ،یکی از عوامل کلیدی در جذب و نگه داشت گردشگران به شمار می رود. خدمات با کیفیت بالا، می تواند تجربه سفر را برای گردشگران ماندگارتر کند و آنها را ترغیب به بازگشت به مقصد و توصیه آن به دیگران نماید. این مقاله به بررسی تاثیر کیفیت خدمات ارائه شده در مقصدگردشگری بر تجربه ماندگار گردشگران شهری پرداخته است . گردشگری شهری ترکیبی از فعالیت های مختلفی است که گردشگران را به سمت شهرها جذب می کند. در این پژوهش ، کیفیت خدمات بهعنوان یک ی از عوامل کلیدی در ایجاد تجربه ای ماندگار برای گردشگران شهری شناخته شده است . محققان تاکید دارند که کیفیت خدمات فنی (نتایج خدمات) و عملیاتی (فرایند تعامل بین گردشگر و ارائه دهندگان خدمات) می تواند تجربه گردشگران را به یادماندنی کند. عوامل مختلفی نظیر اعتماد، مسئولیت پذیری ، اطمینان، همدلی و عوامل محسوس مانند زیرساخت ها و امکانات رفاهی در مقصد تاثیر مثبتی بر تجربه ماندگار گردشگران داشته اند. روش تحقیق این مطالعه توصیفی -پیمایشی بوده و دادهها از طریق پرسش نامه استاندارد در شهرشیراز در بازه زمانی تابستان ۱۴۰۳جمع آوری شده است . نتایج این مطالعه حاکی از آن است که ابعاد مختلف کیفیت خدمات، از جمله اعتماد و مسئولیت پذیری ، نقش مهمی در شکل گیری خاطرات گردشگران دارند و مدیران گردشگری باید به این ابعاد توجه کنند تا تجربه های به یادماندنی و رضایت گردشگران افزایش یابد و احتمال بازدید مجدد از مقاصد تقویت شود.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، مقصد ، تجربه ماندگار ، گردشگری شهری ، شیراز.