بررسی تاثیر اعتبار، ارزش و تجربه برند بر حمایت و وفاداری به برند با نقش تعدیلگر مشارکت مشتری (مورد مطالعه: مشتریان بانک تجارت شهرستان دشتستان)

هدف این پژوهش، بررسی تاثیر اعتبار، ارزش و تجربه برند بر حمایت و وفاداری به برند با نقش تعدیلگر مشارکت مشتریان بانک تجارت شهرستان دشتستان می باشد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت روش، توصیفی- همبستگی می باشد و از لحاظ جمع آوری اطلاعات نیز جزو تحقیقات میدانی (پیمایشی) است. جامعه آماری این مطالعه، مشتریان شعب بانک تجارت شهرستان دشتستان می باشند که تعداد شعب بانک تجارت شهرستان دشتستان، پنج شعبه می-باشد. از روش نمونه گیری تصادفی ساده به منظور نمونه گیری از جامعه آماری نام برده استفاده شده است و با استفاده از فرمول کوکران، تعداد نمونه ۳۸۴ نفر می باشد. ابزار سنجش سازه های مدل پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته است. این مطالعه از مدلسازی معادلات ساختاری- رویکرد حداقل مربعات جزئی برای تجزیه و تحلیل داده ها از طریق نرم افزار SmartPLS.۳ استفاده کرد. نتایج نشان داد ارزش برند، تجربه برند و مشارکت مشتری بر حمایت از برند، ارزش برند، تجربه برند و مشارکت مشتری بر وفاداری به برند بانک تجارت شهرستان دشتستان تاثیر مثبت و معنادار دارند. همچنین، تجربه برند بر وفاداری به برند با توجه به نقش تعدیلگر مشارکت مشتری تاثیر غیرمستقیم و معنادار داشت و دیگر فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار نگرفتند.

کلیدواژه ها:

اعتبار برند ، ارزش برند ، تجربه برند ، وفاداری به برند ، مشارکت مشتری