مطالعه تاثیر تعصب مشتری بر وفاداری به برند با نقش میانجی همراهی و رضایت مشتری (مورد مطالعه: شرکت هیمالیا)

در عصر حاضر مشتری مداری و ارج نهادن به مشتری یک سلاح راهبردی در شرکت های خدماتی محسوب می شود و به ویژه شرکت هایی که در جستجوی حفظ مشتریان موجود و شناسایی و جذب مشتریان موجود و شناسایی و جذب مشتریان جدید هستند. در تحقیق حاضر به تاثیر تعصب مشتری بر وفاداری برند با میانجیگری همراهی و رضایت مشتری در شرکت هیمالیا پرداخته است. تحقیق فوق از نظر هدف، کاربردی واز منظر روش، توصیفی-پیمایشی میباشد. تعداد نمونه،۳۸۴ نفر از کلیه مشتریان شرکت هیمالیا در فروشگاه شهر لوازم خانگی در شهر تهران که به صورت نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس و براساس فرمول کوکران انتخاب شد که با استفاده از آزمون چولگی- کشیدگی، تحلیل عاملی و معادلات ساختاری Smart Pls به بررسی تاثیر بین فرضیه ها پرداخته شد. نتایج تحقیقات نشان می دهد که قدرت رابطه محاسبه شده در تمامی متغیرها مقدار قابل قبولی محسوب می شود. همچنین آماره آزمون تی بزرگتر از مقدار بحرانی t در سطح خطای ۵% یعنی ۹۶/۱ بوده و نتایج نشان می دهد که همبستگی مشاهده شده معنادار است. بنابراین با اطمینان ۹۵% ، تاثیر تعصب مشتری بر وفاداری برند با میانجیگری همراهی و رضایت مشتری در شرکت هیمالیا تایید شد.

کلیدواژه ها:

تعصب مشتری ، وفاداری برند ، همراهی ، رضایت مشتری ، شرکت هیمالیا