مدیریت مالی شهرداریها در راستای بهره وری سازمانی

بهبود بهره وری در سازمان نتیجه استفاده بهینه و موثر و کارامد از منابع، تقلیل ضایعات، کاهش قیمت تمام شده، بهبود کیفیت ارتقا رضایت مشتریان، دلپذیری در محیط کار و افزایش انگیزه و علاقه کارکنان به کار بهتر بوده که نهایتا موجب رشد و توسعه سازمان را به دنبال خواهد داشت. به این گونه سازمان ها، اصطلاحا سازمان های یادگیرنده گویند. اگر کارآیی بهبود یابد، بهره وری بیشتر خواهد شد. کارآیی شرط لازم بهره وری است؛ اما شرط کافی نیست. در واقع برای بهره ور بودن، هم اثربخشی و هم کارآیی لازم است. کارآیی نسبت محصول واقعی(یاخدمات ارائه شده) به محصول مورد انتظار است، در حالیکه اثربخشی، درجه تحقق هدف ها در سازمان است و بهره وری مجموع کارآیی و اثر بخشی را مورد نظر دارد. هدف این مقاله مدیریت مالی شهرداریها در راستای بهره وری سازمانی با روش توصیفی- تحلیلی می باشد. در همین راستا برای مثال اما الگوی مدیریت نوین سازمانی یکی از عوامل رسیدن به بهره وری سازمانی را عنایت و توجه به ارباب رجوع می داند. یکی از عوامل سنجش اثربخشی سازمان شهرداری سنجش کیفیت خدماتی به ارباب رجوعان است. برای سنجش رضایت یا عدم رضایت آنها می توان از طریق صندوق های پیشنهادات، ایجاد نظام پیگیری شکایات، اختصاص خطوط تلفن آزاد، مصاحبه با ارباب رجوعان و یا نظرسنجی از ایشان رضایت یا عدم رضایت آنها را دریافت کرد.

کلیدواژه ها:

ارتقاء رضایت ، بهبود بهره وری