نقش هوش مصنوعی در بهبود تجربه مشتری در بانکداری دیجیتال

این مقاله به بررسی نقش هوش مصنوعی (AI) در بهبود تجربه مشتری در بانکداری دیجیتال می پردازد. با توجه به پیشرفت های چشمگیر در تکنولوژی های هوش مصنوعی، بانک ها قادر به ارائه خدمات شخصی سازی شده، بهبود کارایی و افزایش رضایت مشتریان هستند. این مقاله به تشریح کاربردهای مختلف هوش مصنوعی در حوزه بانکداری، از جمله چت بات ها، سیستم های توصیه ای و تحلیل های پیش بینی کننده می پردازد و تاثیر آن ها را بر تعامل مشتری و وفاداری بررسی می کند. همچنین، چالش های موجود در پیاده سازی هوش مصنوعی، مانند نگرانی های حریم خصوصی و تبعیض در الگوریتم ها، مورد بحث قرار می گیرد. نتایج این پژوهش نشان می دهد که با استفاده موثر از هوش مصنوعی، بانک ها می توانند تجربه مشتری را بهبود بخشیده و روابط قوی تری با مشتریان خود برقرار کنند.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، تجربه مشتری ، بانکداری دیجیتال ، چت بات ها ، شخصی سازی ، تحلیل های پیش بینی کننده ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، چالش های بانکداری.