بازاریابی رابطه مند در بخش خدمات بهداشتی و درمانی

در سال های اخیر، مراجعین و نیازهایشان به بیمارستان ها پیچیده تر شده، و تنوع خدمات ارائه شده توسط بیمارستان ها افزایش یافته است. همچنین گسترش بیمارستان ها و مراکز درمانی خصوصی، بسیاری از بیمارستان های دولتی را با چالش حضور بیماران مواجه کرده است. در این فضای رقابتی بیمارستان ها باید بتوانند به شیوه ای خود را از سایر بیمارستان ها، متمایز سازند. بیمارستان امام مجتبی (ع) حسن شهر داراب به عنوان یکی از مهمترین مراکز ارائه خدمت به مردم، با وجود موفقیت هایی در حوزه ارائه خدمات بهداشتی-درمانی به مردم با توقعاتی که مردم دارند فاصله دارد. در زمان کنونی همه سازمان ها، بدون داشتن یک سیستم بازاریابی صحیح، به موفقیت نخواهند رسید. بازاریابی رابطه مند یکی از بهترین روش ها است و شناسایی و بررسی چالش های بازاریابی رابطه مند و ارائه راهکارهای موثر برای موفقیت بیشتر این مقوله در این بیمارستان می تواند در سیاست گذاری ها و برنامه ریزی های مسئولین نقش موثری ایفا نماید. بنابراین، هدف از این مطالعه، شناسایی چالش ها و راهکارهای پیاده سازی بازاریابی رابطه مند در بخش خدمات بهداشتی و درمانی می باشد. این پژوهش به صورت آمیخته صورت گرفت یعنی بخشی از آن به کمک روش دلفی صورت گرفت و بخشی به کمک روش کمی. جامعه مورد مطالعه این پژوهش (مجموعا ۱۰۸۰ نفر) می باشد. در بخش کیفی با کمک روش دلفی، چالش ها شناسایی شدند که عبارت بودند از: چالش های کیفیت خدمات، منابع انسانی، بخشبندی بازار و... . همچنین بخشی از آن به صورت کمی انجام شد که به کمک تحلیل عاملی اکتشافی مشخص شد که هریک از گویه ها و شاخص ها در چه طبقه بندی قرار می گیرند. نتایج پژوهش کمک می کند تا اهم چالش های بازاریابی رابطه مند شناخته شود و بر اساس این چالش ها برنامه ریزی های بازاریابی مناسب صورت گیرد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، چالش ، روش دلفی ، بیمارستان امام حسن مجتبی (ع) شهر داراب ، بهداشت و درمان